to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesinin Kronik E18 Hatası Ve Değişim İsteği
Arçelik markasına güvenerek çeyizim için sıfır olarak satın aldığım Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen ilk kullanımdan itibaren sorunsuz çalışmamıştır. Makine Temmuz ayında kullanılmaya başlandı ve yaklaşık 3 hafta önce, 18 Aralık tarihinde ilk kez e18 hata kodu vermeye başladı. O günden bu yana makine sık sık bu hatayı vererek sıkmaya geçmeden programı “End” yazarak sonlandırmakta, çamaşırları sırılsıklam bırakmaktadır. E18 (sıkma yapmama / dengesiz yük) hatasını sürekli ve tekrarlayan şekilde vermektedir ve sesler mevcuttur. Makine çift kişilik tek bir nevresim takımını dahi sıkmaya geçmeden durdurmakta, yıkama tamamlanmasına rağmen sıkma yapmadan programı sonlandırmaktadır. Defalarca yük miktarı ve yerleşimi kontrol edilmesine rağmen, kullanıcı kaynaklı hiçbir hata olmadığı halde sorun aynı şekilde devam etmektedir. Kazan aşırı şekilde sallanmakta, ön panel/ön duvar kısmından anormal sesler gelmektedir.
Isparta Merkez’deki adresime gelen yetkili servis tarafından yapılan incelemelerde bu durumlar servis raporlarıyla açıkça tespit edilmiştir. Son servis ziyaretinde makinenin mekanik ve plastik aksamında sorun olduğu belirtilmiş, buna istinaden parça değişimi önerilmiştir. Ancak ben parça değişimini kabul etmiyorum ve bu talebim servis kayıtlarında yazılı olarak da mevcuttur. Buna rağmen Arçelik tarafından çözüm olarak ısrarla onarım/parça değişimi dayatılmakta, tekrar tekrar servis kaydı açılarak süreç uzatılmaktadır. Son servis kaydı numaram 507893776 dur.
Garanti kapsamındaki, çeyiz için alınmış ve daha başından beri arızalı olan bir ürün için onarım dayatılmasını Tüketici Hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sürekli aynı arızayı veren, temel fonksiyonunu (sıkma) yerine getiremeyen ve servis müdahalelerine rağmen düzelmeyen ürünler için onarım değil, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemin kronik e18 arızası sebebiyle yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servis yönlendirilmesiyle sorunun ötelenmesini değil, kalıcı ve kesin çözüm olarak ürün değişimini talep ediyorum müşteriyi yoran ve oyalayan onarım odaklı yaklaşım yerine, ayıplı olduğu servis raporlarıyla da sabit olan bu ürün için birebir ürün değişimi talebimin kabul edilmesidir. Mağduriyetimin yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılarak, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle, çeyizim için sıfır olarak satın aldığım Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım bu sürecin geldiği noktadan dolayı ciddi anlamda yıpranmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Ürün, garanti süresi devam etmesine rağmen ilk kullanımdan itibaren sorunsuz çalışmamış, zaman içerisinde e18 hata kodu ile sıkma yapmama, kazanının aşırı şekilde sallanması ve ön panelden anormal ses gelmesi gibi problemler göstermiştir. Bu sorunlar, yetkili servis tarafından yapılan incelemelerde mekanik arıza olarak tespit edilmiş ve servis raporlarıyla kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen Arçelik tarafından çözüm olarak tarafıma ısrarla parça değişimi/onarımla devam edilmesi önerilmekte, parça değişimini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmamaktadır. Son görüşmelerde, ürünün üzerinden 6 ay geçtiği gerekçe gösterilerek değişim yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak garanti kapsamında olan, servis raporlarıyla ayıplı olduğu tespit edilmiş bir ürün için yalnızca “6 ay” gerekçesiyle değişim talebinin reddedilmesi, tüketici olarak tarafımı daha da mağdur etmektedir. Sürekli servis kayıtları açılması, net bir çözüm sunulmaması ve onarım dayatılması süreci uzatmakta ve yıpratmaktadır. Arçelik, geçmişten bu yana güvenilirliği ve müşteri memnuniyetiyle bilinen bir marka olarak tercih edilmiştir. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş, çözüm odaklı değil, oyalayıcı bir yaklaşım sergilendiği izlenimini yaratmıştır. Yeni evli biri olarak, çeyiz için alınmış bir ürünle bu şekilde uzun ve yorucu bir süreç yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Gelinen noktada, onarım veya parça değişimi istemiyorum. Ayıplı olduğu servis kayıtlarıyla sabit olan bu ürün için kalıcı ve tüketici lehine çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Talebimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
