to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 Dmxs Çamaşır Makinesi Sıkma Arızası Ve İade Talebi
10.12.2025 tarihinde Arçelik markasına ait 9120 dmxs model çamaşır makinesini satın aldım, 13.12.2025 tarihinde ürünün kurulumu yapıldı. Ürün, kurulduğu ilk günden itibaren asli görevlerinden biri olan sıkma işlemini yerine getirmemekte, yıkama sonunda çamaşırları gereğinden fazla ıslak bırakmaktadır. Makine birçok programda sıkma yapmamakta olup bu durum geçici değil, sürekli ve tekrarlayan niteliktedir. Programın yalnızca son 1 dakikasında hızlanmaya geçmesi de durumun olağan dışı olduğunu göstermektedir.
Yetkili servis tarafından sorun “yük dengesizliği” olarak belirtilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Makineye yalnızca homojen yükler (sadece beyazlar veya sadece havlular) yerleştirildiğinde dahi 40°c, 60°c ve 90°c programlarında sıkma yapılmamaktadır. Sıkma/pompa programında da sonuç değişmemektedir. Bu durum ürünün temel kullanım amacını yerine getiremediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Çeşitli kullanıcı platformlarında aynı model makineyle ilgili çok sayıda kişinin birebir aynı sıkma sorununu yaşadığı görülmektedir. Aynı arızanın farklı kullanıcılar tarafından tekrarlı şekilde yaşanması, sorunun kullanıcı hatası değil; üretim, tasarım veya yazılım kaynaklı kronik bir problem olduğunu göstermektedir.
Bu kronik arıza nedeniyle çamaşırlarımı birden fazla kez sıkma programına almak zorunda kalıyorum. Bu durum elektrik ve su tüketiminde artışa, ayrıca ciddi zaman kaybına yol açmaktadır. Bir çamaşır makinesinin en temel fonksiyonlarından biri olan sıkma işlemini sağlıklı şekilde yapamaması, ürünün satın alma amacına açıkça aykırıdır.
Henüz bir ay bile dolmamış, çok sınırlı kullanılmış olan bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu açıktır. Onarım yoluyla giderilemeyen ve kronik nitelik taşıyan bu arıza nedeniyle; yasal haklarım doğrultusunda öncelikli talebim ürünün bedel iadesidir, bunun mümkün olmaması halinde ücretsiz değişimini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal mecralar üzerinden de yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuya dair tarafıma dönüş yapılarak aksiyon alınmasına rağmen halen değişim sürecini beklemekteyim. Fabrika 3 haftada benim için yeni cihaz mı üretiyor ki bu kdr gecikmeli bir süreç yaşıyoruz. Süreç tıkandı bu durumda gelip cihazınızı alın tarafıma ücreti yasal faizleriyle iade edin.
Konuya dair tarafıma dönüş yapılarak aksiyon alınmasına rağmen halen değişim sürecini beklemekteyim. Fabrika 3 haftada benim için yeni cihaz mı üretiyor ki bu kdr gecikmeli bir süreç yaşıyoruz. Süreç tıkandı bu durumda gelip cihazınızı alın tarafıma ücreti yasal faizleriyle iade edin.
Biraz zaman alan bir süreç olsa da nihayetinde çözüm sağlandı. Teşekkürler
