Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım 9100dmx model çamaşır makinesinde, ürünü ilk teslim aldığım günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Makine ilk geldiğinde kazanı yamuk çıktı, kurulum yapan ekip ürünü götürüp yenisinin geleceğini söyledi. Sonrasında gelen yeni makinede ise makinenin öne doğru gelmesiyle ilgili sorun yaşadık. Servise başvurduğumuzda amortisörlerinde sıkıntı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve parça olmadığı için daha sonra gelip takacaklarını belirttiler. Ancak bu süre zarfında makineden ses gelmeye başladı ve biz kullanmadık.

Servis tekrar geldiğinde bu sefer kazanın içinde çivi bulduklarını, kazanının yırtıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler. Ayrıca amortisörlerde sorun olmadığını söylediler. Bizden ücret talep ettiler ve “paranız varsa yaparız” dediler. Oysa makinem hâlâ garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirttim. Cihazı ilk günden beri dikkatli kullanmamıza rağmen, servis hem sorunu çözemedi hem de suçu bize atmaya çalıştı.

Şu anda makinem balkonun ortasında kullanılmaz halde duruyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca evimdeki diğer Arçelik ürünlerinde de benzer sorunlar yaşamaktayım. Tüm bu süreçte Arçelik’ten ve yetkili servisinden kesinlikle memnun değilim. Garanti kapsamında olan ürünüm için ücret talep edilmesini ve müşteriyle ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Sorunumun ücretsiz olarak, garanti kapsamında ve hızlıca çözülmesini talep ediyorum.