Garanti Kapsamında Çözülmeyen Hazne Düğmesi Sorunu Ve Kaba Servis Tavrı

Grundig vcp 3930 model şarjlı dik süpürgemi kullanırken hazne düğmesi içeri göçtü. Ürünümü, uzatılmış garantim Trendyol üzerinden hâlâ devam ettiği için Arçelik’in Kavakpınar yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, garanti kapsamına girmesin diye bilinçli olduğunu düşündüğüm şekilde açıklamaya yanlış ibare yazarak durumu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı ve sorunum garanti kapsamında çözülmedi.

Bu işlem için benden 1.460 TL ücret talep edildi ve buna rağmen hazne düğmesi sorunum da çözülmedi. Üstelik servis ile yaptığım telefon görüşmesinde B**** Hanım tarafından azarlar bir üslup kullanıldı, yüksek sesle konuşuldu ve “Bunun için yapabileceğim bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Hem hatalı işlem yapılması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Trendyol üzerinden aldığım uzatılmış garantimin dikkate alınmasını, servis kayıt açıklamasındaki hatalı ifadenin düzeltilmesini, ürünümün hazne düğmesi arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 1.460 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kavakpınar Arçelik yetkili servisinde yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi davranışı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.