Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinesi kısa süre önce sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce servis talebinde bulundum, gelen ilk servis bu sesin normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak ses şikayetim devam etti ve zamanla daha da arttı.

Ses artınca tekrar servis talep ettim ve bu kez ürünüm Kavakpınar Arçelik servisi tarafından atölyeye alındı. İki gün önce atölyeye götürüldü ve hâlâ atölyede olduğunu öğreniyorum. İnceleme sonunda motora bir şey kaçtığını, bunun tüketici hatası olduğunu söyleyerek benden ücret talep edeceklerini ifade ettiler fakat net bir ücret bilgisi de verilmedi. Henüz hiçbir ödeme yapmadım.

Ürünü İstanbul Pendik Arçelik bayisinden aldım ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denilmesi, garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmam ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen şu ana kadar sorunu çözen somut bir adım atılmadı.

Arçelik’in, garantili olan çamaşır makinem için benden ücret talep etmeksizin mağduriyetimi gidermesini ve cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.