Arçelik Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Banyo Hasarı Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır Arçelik markalı çamaşır makinesini kullanıyorum ve bu süre boyunca aynı ürünle defalarca sorun yaşadım. Toplamda 3 kez arıza yaptı ve her seferinde servisi çağırmak zorunda kaldık. İlk olarak makine su akıtma problemi yaşattı, ardından kazanı kırıldı. Kazanı değiştirildi ancak ürün geri geldiğinde makine hâlâ ses yapıyordu. Bu şekilde 5–6 ay kadar kullanabildik, daha sonra tekrar kazan düştü ve makinenin içi komple dağıldı, bina sallandığı için komşularımız deprem olduğunu zannetti.

Son yaşanan arızada sadece makine değil, banyonun içi de zarar gördü; tuvalet el yıkama lavabomuz kırıldı. Aynı sorunu iki kez yaşamış olmamıza ve makinenin dış kısmında dahi hasar oluşmasına rağmen servis hâlâ sadece parça değişimi yapılacağını söylüyor. Ürünün ilk kazan değişiminde, üretiminde problem olduğu ifade edilmesine rağmen herhangi bir kalıcı aksiyon alınmadı, sorunlar devam etti.

Garanti belgesi üzerindeki barkod/seri numarası 7178520399249800660401 olan bu ürün için defalarca mağdur edildik. Arçelik markasına güvenerek hem çamaşır makinesi hem kurutma makinesi tercih etmemize rağmen yaşadığımız bu süreçte müşteri hizmetlerinden de yalnızca “haklısınız” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu tekrar eden arızalar, evde oluşturduğu tehlike ve ek olarak lavabonun kırılması gibi maddi hasarlar da göz önünde bulundurularak, çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve evimde oluşan lavabo hasarının da Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.