to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten 27.02.2026 tarihinde aldığım buzdolabı yüzünden yaklaşık bir ay boyunca hem defolu ürünlerle hem de tutulmayan sözlerle uğraştım. İlk gelen buzdolabı defolu çıktı, bana ek kırılma/vurulma garantisi önerdiler; ancak o aşamada kabul etmedim. İkinci gönderilen buzdolabı da defolu geldi; bu kez kapak değişimi ve ek kırılma/vurulma garantisi teklif edildi, ben de bu teklifi açıkça kabul ettim. Fakat bu sefer gönderilen kapak da defolu çıktı.
Süreç bu şekilde uzayınca para iadesi teklif edildi; ancak ben yıllardır Arçelik kullanan ve markayı seven bir müşteri olarak iade yerine sorunsuz, sıfır bir ürün istedim. Son gönderilen buzdolabı nihayet sorunsuz çıktı. Buna rağmen süreç boyunca bana teklif edilen ve benim de onayladığım ek kırılma/vurulma garantisi bir türlü tanımlanmadı. Defalarca kez bu konuyu iletmeme rağmen “veremeyiz” cevabından başka bir dönüş alamadım; hatta Yüzüncü Yıl servisiyle yaptığım görüşmede üslup olarak da kendimi aşağılanmış hissettim.
Tüm bu yaşananların ardından “size sıfır ürün vererek mağduriyetinizi giderdik” denilmesi de ayrıca rahatsız edici oldu, çünkü defolu ürünün değiştirilmesi zaten yasal bir zorunluluk, bir lütuf ya da jest değil. Birden fazla defolu ürünle uğraştırılmam, yaklaşık bir ay süren bu yorucu süreç, olumsuz servis yaklaşımı ve en önemlisi söz verilen ek garantinin tutulmaması nedeniyle hem öfkeli hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Başta teklif edilip benim de açıkça kabul ettiğim ek kırılma/vurulma garantimin derhal tanımlanmasını ve bu süreçteki iletişim ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
05 Ağustos’ta Arçelik’ten doğrudan satın aldığım buzdolabı teslim edildi. Ancak ürün teslim anında kusurlu geldi (alt kapağı boydan boya çizik, üst kapakta kısmi çizikler, arka kısımda göçük). Nakliye sırasında da ciddi hasarlar oluştu. İlk gelen servis kapak değişimi ve ek garanti teklif etti, mec...
Arçelik’ten aldığım buzdolabı, satın aldığım ilk günden beri düzgün şekilde soğutmuyor. Defalarca kez içindeki tüm malzemelerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldım. Ürünü alırken özellikle güvenerek ekstra ücret ödeyip garantisini 10 yıla çıkarttım; şu an garantimin bitmesine daha 3 yıl kalmasına rağ...
20 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 570406MB buzdolabını aldığım gün, buzluk kapağı yerinden düştü. İlk servis ancak ikinci gelişinde kapağı takabildi. Daha bir ay bile dolmadan bu kez buzluk kapağında ve gövde kısmında çatlaklar ve kırıklar oluştu. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman tele...
Arçelik'ten bir buzdolabı aldım. Dolap iyi soğutmuyordu servis değişim verdi. Sonra daha üst modelini sipariş verdim ve onu getirdiler. O ürün de defolu geldi. Ürünün sıfır olduğundan şüphelendim resmen. Servis parça değişimi yapalım dedi. Ben de sıfır üründe parça değişimi ne alaka, siz evinize sıf...
Arçelik markalı buzdolabım için yetkili servis çağırmam sonucunda ücretli değişim kararı verildi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma bildirilen tutar olan 32.000 TL’yi kredi kartıyla eksiksiz olarak ödedim, ayrıca bu işlem öncesinde servis için 650 TL de hizmet bedeli ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen geçe...
Yorumlar