to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kırılma/Vurulma Garantisinin Tanımlanmaması Ve Defolu Buzdolabı Sorunu
Arçelik’ten 27.02.2026 tarihinde aldığım buzdolabı yüzünden yaklaşık bir ay boyunca hem defolu ürünlerle hem de tutulmayan sözlerle uğraştım. İlk gelen buzdolabı defolu çıktı, bana ek kırılma/vurulma garantisi önerdiler; ancak o aşamada kabul etmedim. İkinci gönderilen buzdolabı da defolu geldi; bu kez kapak değişimi ve ek kırılma/vurulma garantisi teklif edildi, ben de bu teklifi açıkça kabul ettim. Fakat bu sefer gönderilen kapak da defolu çıktı.
Süreç bu şekilde uzayınca para iadesi teklif edildi; ancak ben yıllardır Arçelik kullanan ve markayı seven bir müşteri olarak iade yerine sorunsuz, sıfır bir ürün istedim. Son gönderilen buzdolabı nihayet sorunsuz çıktı. Buna rağmen süreç boyunca bana teklif edilen ve benim de onayladığım ek kırılma/vurulma garantisi bir türlü tanımlanmadı. Defalarca kez bu konuyu iletmeme rağmen “veremeyiz” cevabından başka bir dönüş alamadım; hatta Yüzüncü Yıl servisiyle yaptığım görüşmede üslup olarak da kendimi aşağılanmış hissettim.
Tüm bu yaşananların ardından “size sıfır ürün vererek mağduriyetinizi giderdik” denilmesi de ayrıca rahatsız edici oldu, çünkü defolu ürünün değiştirilmesi zaten yasal bir zorunluluk, bir lütuf ya da jest değil. Birden fazla defolu ürünle uğraştırılmam, yaklaşık bir ay süren bu yorucu süreç, olumsuz servis yaklaşımı ve en önemlisi söz verilen ek garantinin tutulmaması nedeniyle hem öfkeli hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Başta teklif edilip benim de açıkça kabul ettiğim ek kırılma/vurulma garantimin derhal tanımlanmasını ve bu süreçteki iletişim ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından şikayetim üzerine tekrar arandım. Ancak ne yazık ki süreç başından beri olduğu gibi yine aynı şekilde sonuçsuz bırakıldı. Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma birden fazla defolu ürün gönderildi. Süreç içerisinde hem zaman hem de ciddi anlamda sabır kaybı yaşadım. Buna rağmen markaya olan güvenim nedeniyle para iadesini kabul etmeyip sorunsuz ürün talep ettim. Daha da önemlisi, tarafıma açıkça teklif edilen ve benim de kabul ettiğim ek kırılma/vurulma garantisi bugün “veremeyiz” denilerek reddedilmektedir. Verilen sözlerin bu şekilde geri alınması kabul edilebilir değildir. Tarafıma “size sıfır ürün verdik” denilmesi ise ayrıca düşündürücüdür. Çünkü ayıplı ürünün değiştirilmesi bir lütuf değil, yasal bir zorunluluktur. Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürekli aynı cevabın verilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu süreçten sonra hakkımı yasal yollarla arayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı kamuoyuna bildiririm.
