to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Buzdolabı Tesliminde Çizik Ve Hasar Üstüne Servis Mağduriyeti Yaşadım
05 Ağustos’ta Arçelik’ten doğrudan satın aldığım buzdolabı teslim edildi. Ancak ürün teslim anında kusurlu geldi (alt kapağı boydan boya çizik, üst kapakta kısmi çizikler, arka kısımda göçük). Nakliye sırasında da ciddi hasarlar oluştu.
İlk gelen servis kapak değişimi ve ek garanti teklif etti, mecburen kabul ettik. Yaklaşık 15 gün sonra başka bir teknik personel geldi, fakat durumdan tamamen habersizdi. İlk taşıyıcılar rapor tutmadığı için bu süre zarfında tamamen boşuna vakit kaybettik. Sonraki gelen personel rapor tuttu ve kapakları değiştirmek için geldi. Ancak yeni parçaların kutusundan çıkan dijital ekran kırık çıktı. Eski ekrandan çıkarmaya çalışırken onu da parçaladı. Bu durumda ürünü kabul etmedim. Gelen personel “isterseniz değişim yapın” dedi ve biz de değişim talep ettik.
Aradan haftalar geçtikten sonra servis tarafından aranıp, değişim yapılamayacağı, yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Gerekçe olarak da “personel ürünü” olduğu iddia edildi. Araştırmalarımda böyle bir uygulama olmadığını öğrendim. Ayrıca bu süreçte ürün fiyatına %10 zam gelmiş durumda. Yani tamamen nakliye ve servis hataları yüzünden hem zaman kaybına uğratıldım hem de maddi zarara sokuldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları arasında misli ile değişim de bulunmaktadır. Ürün tesliminden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu nedenle, sorumluluk satıcı/üretici firmaya aittir.
Taleplerim:
Satın aldığım buzdolabının ayıplı mal kapsamında yeni, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Süreçteki hatalar ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli aksiyonların acilen alınmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Nasıl çözüm üretilemez, nasıl yardımcı olunamazın örneği olarak sizi göstermek lazım, kimsenin kimseden haberi yok, çağrı merkezi tarafından açılan kayıtlar Çiğli yetkili servisi tarafından değiştirilip iade olarak gösteriliyor. Üstüne bir de arayıp üstten üstten ve kaba bir şekilde konuşma şekilleri var oradaki çalışanların hepsinde bu mevcut, şubenin telefon kayıtlarının incelenmesi gerektiğini düşünüyorum ya da ekstra bir eğitim verilmeli kendilerine çünkü müşteriyle konuşmayı öğrenememişler maalesef. Sonuç olarak ben hala bir çözüme kavuşamadım ve en yakın zamanda tüketici olarak yasal yollarla hakkımı arayacağım.
