to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutma Problemi Ve Garantili Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım buzdolabı, satın aldığım ilk günden beri düzgün şekilde soğutmuyor. Defalarca kez içindeki tüm malzemelerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldım. Ürünü alırken özellikle güvenerek ekstra ücret ödeyip garantisini 10 yıla çıkarttım; şu an garantimin bitmesine daha 3 yıl kalmasına rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum.
Yaşadığım sorunu ilk olarak ürünü aldığım satıcıya ilettim; ardından yetkili servis geldi ve buzdolabının üst kapağını değiştirdi, ancak hiçbir değişiklik olmadı, soğutma problemi aynen devam etti. Daha sonra ürünü merkeze götürüp incelediler; buna rağmen yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun giderilmeden buzdolabı tarafıma teslim edildi.
Bu süreçte Arçelik’i defalarca kez aradım; tüm görüşmelerim ve servis başvurularımın hem bende belgeleri hem de Arçelik’in sisteminde kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen halen somut bir çözüm üretilmemiş olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Evimdeki tüm elektronik eşyalarımı Arçelik’ten almış bir müşteri olarak, sürekli tamir, parça değişimi ve oyalama yerine, hâlâ garanti kapsamında olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in müşterisini mağdur eden bu süreci sonlandırmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabımın koşulsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Size ulaşacağız cevabınıza istinaden beklemeye devam ediyoruz bu kadar büyük kurumsal bir firmanın bizi aldatmayacağını düşünerek sabrediyoruz
Tüm şikayetlerimize rağmen ve ve servisin defalarca gelip çözüm üretmemesinden dolayı buraya yazdık ama ama maalesef aynı aynı şeyler tekrar tekrar edip duruyor ve ve biz Hiçbir sonuç alamıyoruz bir buradan çözüm bekledik o da hayal kırıklığı ile ile gerçekleşti son kez sesimizi duyuralım dedik Buradan da bir bir çözüm üretilmezse defalarca gelen servis tutanaklarıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız
