Ödenen 32.000 TL'lik Buzdolabı Teslimatı Ve Kurulumu Gerçekleşmedi

Arçelik markalı buzdolabım için yetkili servis çağırmam sonucunda ücretli değişim kararı verildi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma bildirilen tutar olan 32.000 TL’yi kredi kartıyla eksiksiz olarak ödedim, ayrıca bu işlem öncesinde servis için 650 TL de hizmet bedeli ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen geçen zaman içinde ne sevkiyat ne de kurulum işlemi gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte bugün sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aramamda aynı cümleleri tekrar eden, sorunu çözmek yerine oyalayan cevaplar aldım. Ödeme yapmış olmama rağmen, ödeme bilgilerimin sistemde görünmediğinin söylenmesi ise işin en vahim kısmıdır. Bu durum, firmanızın iç işleyişi ve müşteri takibi açısından ne kadar düzensiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 10 gündür buzdolabı olmadan, arızalı ürün evimde beklerken mağdur edilmiş durumdayım. Gıda saklamak zorunda olan bir hane için bu durumun ne kadar ciddi olduğu ortadadır. Buna rağmen tarafıma net bir teslimat ya da kurulum tarihi de iletilmemiştir.

2012 yılından bu yana bu, Arçelik marka üçüncü buzdolabım ve artık yaşadığım sorunların tesadüf ya da münferit olmadığı kanaatindeyim. Kalitenizin ve hizmet anlayışınızın yıllar içinde ciddi şekilde gerilediği çok nettir. Bu ürünü de tamamen mecburiyetten alıyorum ve bir daha evime Arçelik ürünü sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece kızgın, hayal kırıklığına uğramış ve memnuniyetsiz bir tüketici konumundayım. Ödemesini yaptığım ürünün sevkiyat ve kurulum işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, hem ürün bedeli hem de ödediğim 650 TL servis ücretiyle ilgili tüm ödeme kayıtlarının sistemlerinizde net şekilde görülerek sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu olumsuz tecrübeyi çevremle açıkça paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.