to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İade Tutarının Ödenmemesi
15 Haziran 2025 tarihinde teslim edilen Arçelik 274532 ei model buzdolabım, kurulum sırasında servis tarafından ayağının yamuk olduğu tespit edildi. Servis hemen değişim tutanağı tuttu ve değişim sürecinin başlatılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma uygun bir model sunulamadı; bana önerilen modeller hem mevcut dolabımdan daha düşük özellikteydi hem de mutfağıma uygun değildi. Kendi seçtiğim modeller ise stokta olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Bu süreçte sürekli çağrı merkeziyle görüştüm, fakat net bir çözüm sunulmadı.
Sonunda, kendi dolabımdan daha düşük fiyatta bir modelin değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Bu değişim sırasında tarafıma iade edileceği belirtilen tutar ise 13 Haziran 2025 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma yatırılmadı. Şu an da iade ile alakalı hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum. Bu konuda bizlere sunulan iade tutarı sadece dolap değişimimizi onaylamamız için miydi?
Ayrıca evime dolabı getiren servisten talep ettiğim kapak yönünün değiştirilmesi henüz gerçekleşmedi. Üstüne servisin ürünü yanlış taşıması yüzünden girişteki daha 2 aylık laminet parkelerim de derin çizikler oldu.
Hem değişim sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de iade tutarının hâlâ ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik, Lütfen beni ' talebinizi oluşturduk beyefendi size dönüş yapacağız ' demek için aramayın. Yeterince bu gereksiz görüşmeleri yaptık. Daha fazla tahammülümüz kalmadı. Teşekkürler.
Size stokta yok denilen model biz mağazadan alırken 1 günde geldi. (Yaklaşık 1 hafta önce) Bariz şekilde yalan söylüyorlar. Zaten buzdolabıda soğutmuyor.