Aynı Ayda Üç Kez Tekrar Eden Su Pompa Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Arçelik 9123n 9 kg çamaşır makinemde 18 Ekim 2025’ten bu yana su pompa arızası yaşıyorum. Bu arıza aynı ay içinde toplam 3 kez tekrar etti. İlk arızada yetkili servis geldi ve pompa değişimi gerektiğini söyledi. Ertesi gün yeni pompa takıldı, ancak bağlantılar yapılmadan servis ekibi ayrıldı. Bağlantı eksik olduğu için tekrar servis çağırdım. Gelen ekip, bir önceki servisin bağlantı yapmadığını ve bu nedenle su akma sorununun devam ettiğini belirtti. Bağlantıları tamamladıklarını söylediler.

Ancak, bugün müşteri hizmetleriyle ve genel merkezle yaptığım görüşmede, iki servis ziyaretinde de hiçbir arıza tespit edilmediği şeklinde kayıt açıldığını öğrendim. Bunun, önceki servis personelini korumak ve yapılan eksik işi kapatmak için yapıldığını düşünüyorum. Oysa iki kez servis geldikten sonra tekrar arıza yaşadım ve 3. Kez servis kaydı oluşturdum. Üçüncü kez gelen servis, takılan orijinal su pompasının yırtık olduğunu tespit etti. Bu süreçte makinem sürekli su akıttığı için alt kısmında paslanma oluştu. 3. Kez gelen servis, makineyi götürüp paslı yerleri tamir edeceklerini ve orijinal parça ile onarım yapacaklarını söyledi, ancak ben bunu kabul etmedim. Ayrıca, daha önce gelen servisin orijinal olmayan bir parça takıp takmadığı konusunda şüphelerim var ve bunun açıklanmasını talep ediyorum.

Makinem 4 yıllık ve 3 yıl daha garantisi bulunuyor. Aynı ay içinde 3 kez aynı arıza tekrar etti ve bu süreçte 6 kişilik, 2 küçük çocuğu olan bir aile olarak büyük mağduriyet yaşadım. Tüm servis personelinden, yapılan işlemlerden ve yönlendirmelerden şikayetçiyim. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak tüm haklarımın Arçelik tarafından eksiksiz ve mağduriyetim giderilecek şekilde yerine getirilmesini istiyorum.