to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Çamaşır Makinesi Teslimatıyla Çifte Mağduriyet
01.07.2025 tarihinde Arçelik’ten 9125 MB 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk günden itibaren sıkma sırasında aşırı gürültü yapıyordu. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki ay süren telefon trafiği sonunda herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte stoklarda bulunmayan ürünüm için tarafıma 11 kg’lik farklı bir model önerildi. Evimde ölçü sorunu olduğunu belirttiğimde, bu yeni modelin mevcut makinemden 1 cm daha dar olduğu söylendi. (Mevcut makinem 64 cm, önerilen model ise 63 cm derinlikte görünüyordu.) Web sitelerinde de aynı ölçü yazdığı için kabul ettim.
Ancak teslim edilen ürün belirtilen ölçülere uymadı; aksine daha büyük geldi ve banyomun kapısının kapanmasına engel oldu. Yani makineyi kullanamadığım gibi banyomu da kullanamaz hale geldim.
Durumu tekrar ilettiğimde ise “Siz onay vermişsiniz, geri alamayız” cevabıyla karşılaştım. Oysa benim onayımın tek sebebi, tarafıma bu makinenin daha dar olduğunun belirtilmesi ve internet sitesinde de aynı ölçünün yazıyor olmasıydı.
Özetle:
- İki ay boyunca oyalandım,
- En ufak hatam olmadığı halde yanlış yönlendirildim,
- Teslim edilen ürün vaat edilen ölçülere uymuyor,
- Şu an hem makinemden faydalanamıyor hem de banyomu kullanamıyorum.
Bu durum açıkça mağduriyetimdir ve kabul edilemez. Sorunumun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
01.07.2025 tarihinde Arçelik’ten 9125 MB 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk günden itibaren sıkma sırasında aşırı gürültü yapıyordu. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki ay süren telefon trafiği sonunda herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte stoklarda bulunmayan ürünüm için tarafıma 11 kg’lik farklı bir model önerildi. Evimde ölçü sorunu olduğunu belirttiğimde, bu yeni modelin mevcut makinemden 1 cm daha dar olduğu söylendi. (Mevcut makinem 64 cm, önerilen model ise 63 cm derinlikte görünüyordu.) Web sitelerinde de aynı ölçü yazdığı için kabul ettim.
Ancak teslim edilen ürün belirtilen ölçülere uymadı; aksine daha büyük geldi ve banyomun kapısının kapanmasına engel oldu. Yani makineyi kullanamadığım gibi banyomu da kullanamaz hale geldim.
Durumu tekrar ilettiğimde ise “Siz onay vermişsiniz, geri alamayız” cevabıyla karşılaştım. Oysa benim onayımın tek sebebi, tarafıma bu makinenin daha dar olduğunun belirtilmesi ve internet sitesinde de aynı ölçünün yazıyor olmasıydı.
Özetle:
- İki ay boyunca oyalandım, - En ufak hatam olmadığı halde yanlış yönlendirildim, - Teslim edilen ürün vaat edilen ölçülere uymuyor, - Şu an hem makinemden faydalanamıyor hem de banyomu kullanamıyorum.
Bu durum açıkça mağduriyetimdir ve kabul edilemez. Sorunumun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
