to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetlere Perdelere Zarar Veriyor!
12.08.2022 tarihinde almış olduğumuz Arçelik marka 9 kg 9124 n model numaralı çamaşır makinesi ile aldığımız günden itibaren sorun yaşıyoruz. Ürünü getiren ve kurulumunu yapan yetkili servis personelinin dikkatsiz olduğunu ve yeterli bilgisinin olmadığını düşünüyorum ya da işlerini umursamadıklarını düşünüyorum. Evime getirilen ürün, benim satın aldığım ürün değil, başka bir müşteriye ait ürün olduğunu fark ettim ve yetkili servise söyledim. Kontrol ettikten sonra ürünü değiştirdiler ve benim satın aldığım ürünü getirdiler. Kurulumunu yapıp, ürünü çalıştırarak evden ayrıldılar. Ancak asıl problem bundan sonra başladı. Ürünün üzerinde nakliye emniyet cıvatasının bir tanesini çıkarmayıp gittiler ve ürün çalışırken birden sarsıntılı ve gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı. Hemen ürünü kapatıp yetkili servisi aradık. Geldiler, incelediler ve nakliye emniyet cıvatasının unutulduğunu, bu yüzden bu şekilde çalıştığını söylediler. Normalde dört adet olan civatadan bu üründe beş adet olduğunu ve eğer bir sorun yaşarsam iade veya değişim yapabileceğimi belirttiler. Ürünü kullanmaya başladık ancak gürültülü çalışıyor, koku yapıyor ve çamaşırlara zarar veriyor; yırtma, delme ve ezme gibi hasarlar oluşuyor. Yetkili servisi tekrar aradık ve bu şikayetler için en son 13.11.2023 tarihinde servis tekrar geldi. Üründen kayıştan gelen bir ses olduğunu söyledi ve benden katı sabun istedi. Sabunu getirdim ve ürünün arka kapağını açıp, kayışa sürdü. Ürün çalışırken ses kesildi. Servis, yeni kayış siparişi verilip değişmesi gerektiğini, eğer koparsa veya tekrar ses yaparsa aramamızı, gelip değiştireceğini söyledi. Çamaşırların zarar gördüğünü söylediğimde, servis bana ürünün kapağının cam olduğunu ve zamanla kireç tuttuğunu, bu nedenle yırtabileceğini belirtti. Camı temizlemek için market veya bakkaldan tuz ruhu alıp temizlememizi önerdi. Ancak böyle bir işlemi kesinlikle yapmayacağımı belirtmek isterim. Bayi ile görüştüğümde, servisle görüşmemi söyledi. Servis ise sorunu çözmek yerine kayıt açıp, kaydı kapatmaya geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuyorlar ve servis geliyor. 90 derece çalıştırıp gidiyorlar ancak koku için giysiler, perdeler zarar görüyor ve servis hiçbir işlem yapmıyor. Bu ürünü almadan önce 15 yıl boyunca Arçelik marka bir çamaşır makinesi kullandık ve hiçbir problem yaşamadık. Ancak bu üründe sorun yaşıyoruz. Aldığımız günden beri ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 9124N marka model çamaşır Makinesi aldık pişmanız tavsiye etmiyorum bundan sonra Arçelik ve bünyesinde bulunan diğer markalardan 1 tane bile ürün almayacağım Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım bugün ürünün değişimini veya ücret iadesi talep ediyorum dedim değişim yapamazmış parça değişimi olacakmış kazan değişecek kayış değişecek 12.08.2022 de aldık yetkili servis montaj personeli ürünün üzerinde bulunan emniyet civatasını çıkartmamış makineyi çalıştırıp gitti sonra makine çok gürültülü ve sarsıntılı çalışıyor yerinde durmuyor hemen makineyi kapattık servisi aradık servis geldi kendi suçlarını bastırmak için yapılan işlemi makine ayak ayarı yapıldı diye kaydı kapatmış eğer servis emniyet civatasını sökmemişler yazsa sistemde kimin haklı kimin haksız olduğunu aldığımız günden beri ürünün gürültüsü sarsıntılı çalışması koku yapması çamaşırlara zarar vermesi yırtma delme ezme yapıyor yetkili servisin ve montaj ekibinin yeterli bilgi ve beceriye sahip olmadığı kaliteli bir hizmet veremeyecek personelleri vatandaşın evine göndermesi yüzünden insanlar bedelini ödedikleri halde yetkili servis montaj ekibinin dikkatsizliği yüzünden ürüne verilen zararı telafi etmek yerine müşteri hatası ve yanıltıcı ve yanlış beyan veren bir yetkili servis personeli ile muhatap oluyoruz müşteri hizmetleri ile bayi hiçbir şey yapmıyorlar sadece kayıt açmaktan başka servis de yalan beyanları ille o açılan kaydı kapatıyor bizde ayıplı ürünlerle baş başa kalıyoruz Kim haksızlık yapılıyorsa yalan söylüyorsa iftira ediyorsa hak yiyorsa bile bile gerçeği yansıtacak şekilde hareket ediyorsa bu dünyada da diğer tarafta da hakkımı helal etmiyorum 1 kuruşun dahi hakkını helal etmiyorum bunlara tanıklık eden ve müdahale etmeyenlere de hakkımı verdiğim paraları helal etmiyorum Allahınızdan bulun inşallah gün gelir buraya yazdıklarım aklına gelir ama iş işten geçti artık
1200 devirde sıktırdınız için kıyafetleriniz yıpratıyor