Arçelik Su Arıtma Kiralama Kredi Kartı Güncelleme Sorunu Ve İptal Talebi

Arçelik su arıtma kiralama hizmetiyle ilgili aylardır yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Ümraniye’de aldığım Arçelik Su Arıtma hizmetinde kredi kartı bilgilerimi sistem üzerinden güncelleyemediğim için ödeme yapamıyorum ve bu sorun yaklaşık 4 aydır aralıksız devam ediyor.

Kredi kartı bilgilerimi güncelleyerek düzenli ödeme yapabilmek için defalarca destek hattına kayıt bıraktım, e-posta gönderdim, hatta özellikle servis kaydı oluşturarak gelen ekibe durumu birebir anlattım. Buna rağmen her seferinde farklı birime yönlendirildim, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ben aylardır ödeme yapmak için çabalarken ne tarafıma dönüş yapılıyor ne de tahsilat için iletişime geçiliyor. Buna rağmen ileride tarafıma faizli borç veya toplu bir fatura çıkarılacağından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Yaşanan bu süreç açıkça sistemsel bir aksaklık ve kurumsal bir ihmaldir.

Defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için artık üyeliğimin/aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak özellikle Arçelik. [email protected] adresi üzerinden defalarca iletişim sağlamama rağmen yine sonuç alamadım.

Ayrıca satış aşamasında gösterilen ilgi, alaka ve “memnuniyet garantisi” söylemlerinin sahada hiçbir karşılığı olmadığını net bir şekilde görmüş oldum. Eve gelip ürünü satana kadar sürekli iletişim kuran ekipler, satış sonrası süreçte adeta ortadan kayboluyor ve müşteri tamamen yalnız bırakılıyor. Bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle kimseye Arçelik su arıtma sistemi tavsiye etmiyorum. Satış öncesi yaklaşım ile satış sonrası destek arasında dağlar kadar fark var. Arçelik gibi büyük bir markaya bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç kesinlikle yakışmıyor ve tam anlamıyla son derece olumsuz bir deneyim yaşatılıyor.