to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Çankaya’da yaklaşık üç yıldır kullanmakta olduğum Arçelik su arıtma cihazımın filtre değişimi normalde bu ay içinde yapılması gerekirken, yaşadığım bir sıkıntı nedeniyle daha erken servis rica etmeme rağmen uzun süredir hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak, arayacaklar” denildi ancak kimse aramadı. Mail yoluyla da birçok kez ulaştım fakat hiçbir cevabın gelmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazın garanti ve sözleşme süreci Ağustos ayına kadar devam ediyor. Ödemeler konusunda ise kredi kartımı iptal ettirdiğim için kendilerine yeni kart numarası verip düzenli tahsilat yapmaları gerekiyordu. Geçen ay ve ondan önceki ay ödemeleri havale ile yaptım, buna rağmen hâlâ sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve sistemli bir çözüm sunulmadı. Bu saatten sonra beni arayıp gerekli bilgilendirme ve servis planlamasını yapmadıkları sürece kesinlikle havale veya başka bir yolla ödeme yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Hem filtre değişiminin acilen gerçekleştirilmesini hem de ödeme sürecinin düzenli ve şeffaf bir şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimi, ileride ödemeler konusunda herhangi bir sorun yaşanması ve dava sürecine gidilmesi halinde, atmış olduğum mail kayıtlarımla birlikte delil olarak kullanmak üzere özellikle yazıyorum. Türkiye’nin köklü ve sektörde lider markalarından biri olan Arçelik’ten bu düzeyde iletişim ve hizmet görmek, marka algısıyla hiç örtüşmüyor ve kurumsal yapısına yakışmıyor. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 1 aydır Arçelik su arıtma cihazımda yaşadığım problemi bir türlü çözüme kavuşturamıyorum. Ankara Keçiören’deki adresimde, cihazdan sürekli ses gelmesi şikayetiyle defalarca servis kaydı oluşturdum. Servis ekipleri her seferinde filtre değişimi yapıyor ancak sorun kesinlikle giderilmiyor. Fi...
Arçelik su arıtma cihazımın faturasını ödeyemedim çünkü kredi kartım iptal oldu. Borcumu ödemek ve yeni kredi kartı bilgilerimi sisteme tanımlamak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi sadece yetkili ekibin yapabileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söyleniyor....
Arçelik markasından, kurumsal bir firma güvencesiyle aldığım su arıtma cihazı hizmetinde, fazladan iki fatura çekilerek hesabımdan yaklaşık 2.000 TL tahsil edildi. Fazla çekilen bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edileceği ve en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendiği halde, yaklaşı...
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Arçelik su arıtma cihazı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade talebinde bulundum. Ürünün yenileme zamanı geldiğ...
Ağustos ayında Eskişehir’de Arçelik su arıtma cihazı takıldı ve bir ay deneme süresinin ardından otomatik ödeme ile ücretin kesileceği bildirildi. Otomatik ödeme talimatı için bilgilerimizi girdik ve Ekim ayında ilk ücret sorunsuz şekilde kesildi. Ancak Kasım ayında Arçelik, otomatik ödemeyi gerçekl...
Yorumlar