Arçelik Su Arıtma Cihazı Filtre Değişikliği Ve Ödeme Sorunları İçin Cevap Bekliyoruz

Ankara Çankaya’da yaklaşık üç yıldır kullanmakta olduğum Arçelik su arıtma cihazımın filtre değişimi normalde bu ay içinde yapılması gerekirken, yaşadığım bir sıkıntı nedeniyle daha erken servis rica etmeme rağmen uzun süredir hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak, arayacaklar” denildi ancak kimse aramadı. Mail yoluyla da birçok kez ulaştım fakat hiçbir cevabın gelmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazın garanti ve sözleşme süreci Ağustos ayına kadar devam ediyor. Ödemeler konusunda ise kredi kartımı iptal ettirdiğim için kendilerine yeni kart numarası verip düzenli tahsilat yapmaları gerekiyordu. Geçen ay ve ondan önceki ay ödemeleri havale ile yaptım, buna rağmen hâlâ sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve sistemli bir çözüm sunulmadı. Bu saatten sonra beni arayıp gerekli bilgilendirme ve servis planlamasını yapmadıkları sürece kesinlikle havale veya başka bir yolla ödeme yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Hem filtre değişiminin acilen gerçekleştirilmesini hem de ödeme sürecinin düzenli ve şeffaf bir şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimi, ileride ödemeler konusunda herhangi bir sorun yaşanması ve dava sürecine gidilmesi halinde, atmış olduğum mail kayıtlarımla birlikte delil olarak kullanmak üzere özellikle yazıyorum. Türkiye’nin köklü ve sektörde lider markalarından biri olan Arçelik’ten bu düzeyde iletişim ve hizmet görmek, marka algısıyla hiç örtüşmüyor ve kurumsal yapısına yakışmıyor. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.