to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Kurulumunda Parça Eksikliği Ve Gecikme
28.02.2026 tarihinde Arçelik bayisinden satın almış olduğum kurutma makinesi için aynı gün servis randevusu oluşturuldu. Ancak o günden beri aşağıdaki liyakatsiz süreçle karşı karşıyayım:
02.03.2026: Servis ekipleri kurulum için geldi, kutuyu açtı; ancak cihazın gri olduğunu o an fark edip "Elimizde beyaz aparat var, gri olanı sipariş edeceğiz" diyerek kurulumu yapmadan gittiler.
04.03.2026: Ekipler tekrar geldi, bu kez gelen "ara parçanın sorunlu olduğunu" iddia ederek yine kurulumu tamamlamadan ayrıldılar.
07.03.2026: Bayi ile görüşmem sonrası servis tarafından arandım. Yaşanan gecikmeye dair sitemimi ilettiğimde "Kurulum süreci çok hızlı ilerliyor, bence daha yavaş olmanız lazım" dedim ve servis personeli çözüm üretmek yerine "Ben sadece aramakla yükümlüyüm" şeklinde gayri ciddi ve kaba bir üslupla karşılık vermiştir.
Sonuç:
Kutusu açılmış ancak kurulumu bir haftadır tamamlanamamış, evin ortasında atıl vaziyette bekleyen bir ürünle mağdur ediliyorum. Arçelik gibi bir markanın basit bir gri ara parçayı tedarik edememesi kabul edilemez. Parça temin edildiyse, bugün kurulumun tamamlanmasını ya da sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum.
Buradaki en büyük sorun, çözülmesi gereken durum ise Arçelik gibi bir dünya markasının İstanbul ile Kütahya'da temsil edilme şekilleri arasında çok büyük farklar olmasıdır.
Almış olduğum hizmete ait son servis randevusu talep numarası: 5108***20'dir; tamamlandı görünsede ortada kurulumu yapılmış bir kurutma makinesi yoktur.
Fatura no: ars2026000000345
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle şikayet var'da kayıt açmak yerine Arçelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ama IVR'dan gerçek bir temsilciye bağlanmayı kendim beceremedim. Arçelik'ten iletişime geçildikten sonra servisin tavrı oldukça değiştiğini söyleyebilirim. Bugün kurulum tamamlandı, böyle gecikmeler her ürün ve her markada yaşanabilir ama sürecin sahadaki personel tarafından doğru yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu süreç Kütahya merkez Arçelik servis çalışanlarına bir ders çıkarmalarını sağlamıştır.
