Arçelik Servisinin Zorla Satış Uygulaması, Garanti İptali Tehdidi Ve Bulaşık Makinesi Hasarı

Geçmiş tarihte İstanbul Eyüpsultan’daki adresimizde kullanılmak üzere Arçelik Forum İstanbul Akçaylar mağazasından Arçelik 10120 mxs çamaşır makinesi, Arçelik 1002 kmx s kurutma makinesi ve Arçelik a 811 ı SD bulaşık makinesi satın aldık. Çamaşır makinesinin kurulumu daha önce yapılmış ve ürünü bir süredir sorunsuz kullanıyorduk.

26.10.2026 tarihinde kurutma makinesi ve bulaşık makinesi kurulumu için yetkili servis randevumuz vardı. Servis personeli daha eve gelmeden telefonla arayarak aslında bölgemizde olmadıklarını, işlerinin yoğun olduğunu, bugüne randevu almış olmamıza rağmen yarın gelmek istediklerini söyledi. Eve geldiklerinde ise ürünleri açmadan önce bize mutlaka almamız gerektiğini söyleyerek kireç filtresi ve akıllı priz satmaya çalıştılar. Almak istemediğimizi, araştırıp daha sonra gerekirse satın almak istediğimizi belirtmemize rağmen, o anda almazsak sisteme işleyemeyeceklerini, sonradan alıp takarsak makinelerde oluşabilecek arızaların garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler.

Ayrıca daha önce kurulumu yapılan çamaşır makinesi için de priz ve kireç önleyici filtre almamız gerektiğini söyleyerek baskı yaptılar. Çamaşır makinesinin kurulumunda böyle bir zorunluluktan bahsedilmediğini ifade etmemize rağmen, sisteme garanti kapsamı dışında girmek zorunda kalacağını söyleyip bizi yine zor durumda bıraktılar. Sonuç olarak kireç filtresinden 2 adet ve korumalı prizden 2 adet olmak üzere toplam 4 ürünü, istemeyerek ve baskı altında kalarak satın almak zorunda kaldık ve bu ürünler için toplam 5600 TL ödeme yaptık. Yetkili servis fiş numaralarımız 5325***68 ve 5325***58’dir.

Kurulum esnasında ayrıca bulaşık makinesinin kapak kısmının nakliye sırasında bir yere çarpıldığı, kapağın kenarında hasar oluştuğu sonradan fark edildi. Servis ekibi bu durumu önemsiz bir sorun gibi gösterip bizi geçiştirmeye çalıştı, ısrarımız üzerine kapağın değişimi yapılabileceğini söylediler. Ürünün içinde kireç, su lekeleri ve bazı kısımlarda paslanma olduğunu da gördük. Bu konuyu ürünü satın aldığımız bayi ile görüştük ve yeni ürün talebimiz onaylandı, bulaşık makinesini hiç kullanmadan değişimini bekliyoruz. Kurutma makinesinde şu an için bir sorun yaşamıyoruz. Ancak kurulumu yapan servisin tavrı, sorunu küçümseyip geçiştirmeye çalışması ve zorla ürün satma yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Ben, garanti iptali ile tehdit edilerek, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan zorla satıldığını düşündüğüm kireç filtresi ve akıllı prizlerin ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili servis ekibi hakkında gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.