Arçelik Kurulum Aparatı Eksikliği Nedeniyle Kurutma Makinesi Kurulamıyor

28 Ekim tarihinde Arçelik’ten bir adet çamaşır kurutma makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine yerleştirileceğini özellikle belirttim ve bunun için gerekli aparatın servis tarafından sağlanacağı tarafıma söylendi.

Ürünü satın aldıktan bir gün sonra servis tarafından bir kez arandım; ancak o sırada müsait olmadığım için çağrıyı fark edemedim. 30 Ekim’de servis tekrar arayarak kurulum için gelmekte olduklarını söyledi. 30 Ekim’de kurulum için gelen servis, kurutma makinesinin üst üste kurulumu için gereken ek aparatla ilgili kendilerine herhangi bir bilgi verilmediğini ve ellerinde gri renkli bu aparattan bulunmadığını belirtti. Ertesi güne randevu oluşturuldu ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ertesi gün Mersin Mezitli servisi beni arayarak yine ellerinde gri renkli aparattan olmadığını, sipariş vereceklerini ve bu sürecin en az birkaç gün sürebileceğini söyledi. Sonuç olarak kurutma makinesi kurulamadığı için dünden beri evimin ortasında öylece bekliyor.

Müşteri olarak benim dışımda yaşanan bilgi ve iletişim eksikliğinin beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mersin Mezitli servisi, benim tarafımdan açıkça teyit edilmeyen bir kurulum şekli üzerinden hareket ederek eksik bir hizmet sunmuştur. Kurulumu yapılacak ürünün yerleşimi ve gerekli aparatlarla ilgili benden net bilgi alınmadığı için neden bu sürecin mağduriyetini yaşıyorum?

Arçelik’ten talebim, bundan sonraki süreçte bu tarz mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşteriden ürünün kullanım ve yerleşim şekliyle ilgili net bilgi alınmadan ve gerekli tüm ekipman hazır edilmeden ürün teslimi ve kurulumunun gerçekleştirilmemesidir.