Kondenser Uyarısı Ve Pompa Değişimine Rağmen Çözülmeyen Kurutma Makinesi Değişim Talebi

Ahsen

9 Mart 2026 tarihinde Nevşehir’deki Arçelik mağazasından satın aldığım ve 10 Mart 2026 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik 901 kmp ı model kurutma makinesi, kullanımın yaklaşık 25–30. Gününde “kondenser temizleme” uyarısı vermeye başlamıştır. Ürünün kondenserini kullanım kılavuzunda en geç ayda bir kez temizlenmesi önerilmesine rağmen ben yaklaşık her 3–4 kurutmada bir temizlemekteyim. Ayrıca filtre temizliğini her kurutma sonrası yapıyor, su haznesini de her kullanım sonrası boşaltıyorum. Buna rağmen kondenser tamamen temiz olmasına karşın uyarı işareti sürekli ekranda kalmaya devam etmiştir.

Kurulum sırasında filtreyi süpürge ile temizlememin yeterli olacağı söylendi. İlk servis kaydında bu kez filtreleri her kullanım sonrası su altında yıkayıp silkeleyerek takmam gerektiği belirtildi. Daha sonra arayan başka bir yetkili ise filtreleri mutlaka tamamen kuruduktan sonra takmam gerektiğini söyledi. Farklı kişilerden bu şekilde çelişkili yönlendirmeler almama rağmen, tüm bu anlatılanları uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Arızanın devam etmesi üzerine tekrar servis kaydı oluşturuldu. Bu süreçte tarafım aranarak “ürünü biliyoruz, sorun pompadan kaynaklı” denilip, parça varsa değiştirileceği ifade edildi. Ben ise özellikle sorunun pompadan kaynaklandığından emin olunup olunmadığını, neden doğrudan değişim yerine parça değişimi yoluna gidildiğini ve henüz 2 aylık bir üründe parça değişimi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen pompa değişimi yapıldı.

14 Mayıs 2026 tarihinde pompa değişimi sonrası ürün tekrar çalıştırıldığında aynı uyarının devam ettiği görüldü, yani yapılan işlem sorunu çözmedi. Aynı gün yeniden kayıt oluşturuldu ve 15 Mayıs 2026 için randevu verildi, ancak servis gelmedi. Bunun yerine telefonla aranıp kullanım kılavuzundaki standart bilgiler tekrar anlatıldı. Ayrıca pompa değişimi sonrasında tambur reverse sırasında zorlanma benzeri bir ses çıkarmaya başlamış olup, buna ilişkin video kaydı da tarafımda mevcuttur.

Tüm bu süreç sonunda sorun giderilememiş, yapılan onarımlar sonuç vermemiş ve aynı arıza devam etmektedir. Ürün kısa süreli ve doğru kullanıma rağmen sürekli arıza verdiği, servis müdahaleleri de sorunu çözmediği için kurutma makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve onarım yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Görseller ve video ektedir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi