Arçelik Kurutma Makinesi Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor!

Arçelik 1210 KM kurutma makinemde yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Makineye 5–10 parça tişört atıp yaklaşık bir buçuk saatlik bir programda çalıştırdığımda, program hiçbir şekilde zamanında bitmiyor ve toplamda 4–5 saat çalışmaya devam ediyor. Aslında ürünler bir buçuk saat içinde tamamen kurumuş oluyor; ancak cihaz bunu algılamadığı için 2–3 saat daha çalışıyor. Bu süreçte çamaşırlar resmen kavruluyor ve ciddi çekme yapıyor. Bu nedenle dolabımdaki birçok kıyafetim çekme yüzünden kullanılamaz hale geldi. Ayrıca tüm programların, üzerinde yazan süreden daha uzun sürdüğünü gözlemliyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez servis kaydı oluşturdum. İstanbul Ümraniye’deki adresime en az 5–6 kez Dudullu servisi yönlendirildi. Gelen ekipler benden kanıt istediler, ben de elimdeki fotoğraf ve videoları gösterdim. Özellikle hem makinenin normalden 4–5 saat fazla çalıştığını açıkça gösteren görselleri hem de cihazdan gelen sürtünme seslerini net biçimde kaydettiğim videoları paylaşmış olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta ekipler bu kanıtları gördüklerinde sorunun olduğunu kabul etmelerine rağmen, sonrasında Arçelik genel merkez tarafından “sorun yok” denmesi bana çok tutarsız geliyor. Defalarca cihazın alınarak atölyede detaylı test edilmesini talep ettim. Bir cumartesi günü için randevu oluşturuldu, cihazın alınacağı söylendi; ancak o gün kimse gelmedi ve ben saatlerce evde boşuna beklemek zorunda kaldım.

Makinenin arkasından gelen sürtünme sesleri de devam ediyor ve bunların da hem görsel hem videolarla kanıtı var. Daha önce de benzer bir ses için ekip geldiğinde, cihazın arkasını açıp sürtünme sesi gelen yere benden ayçiçek yağı istediler ve yağı oraya sürdüler. Bu yaklaşım bana hiç profesyonel gelmedi. Bu işlem sonrasında bazı tişörtlerimde yağ lekeleri oluştu ve bu kıyafetlerim de zarar gördü. Ürünü alırken Arçelik’le böyle problemler yaşayacağımı bilseydim kesinlikle tercih etmezdim.

Yaklaşık 1,5 sene önce satın aldığım ve ek garantiyle toplam garanti süresini 4–5 yıla uzattığım bu kurutma makinesinin, yaşadığım tüm bu sorunlar ve elimde bulunan görsel ve video kanıtlar ışığında ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca zarar gören kıyafetlerim ve boşa giden zamanımın da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.