Garanti Kapsamındaki Arçelik Kurutma Makinesine Bakım Ücreti İstemi Ve Teslim Süresi Aşımı

Arçelik marka garantisi devam eden kurutma makinem için 19.09.2026 tarihinde Ağrı Arçelik yetkili servisi randevu vererek ürünü “bakım” amacıyla aldı. Üründe herhangi bir arıza olmadığını, sadece tüy birikmesi nedeniyle su kaçırdığını ve bunun doğal bir süreç olduğunu söylemelerine rağmen, bakım adı altında benden 2.500 TL ücret talep ettiler. Ürünümün garantisinin bitmesine henüz 2–3 yıl olmasına rağmen böyle bir bakım ücretinin istenmesini kabul edemiyorum.

Bugün itibarıyla kurutma makinem 24 gündür serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Talep takibi ekranında ürünün atölyede onarımda olduğu görünüyor; ancak yetkili servis süreci kontrol edemiyor, net bilgi veremiyor ve çözüm sunamıyor. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bakım adı altında ücret istenmesi hem de yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurutma makinemin ücretsiz şekilde, en kısa sürede tamir edilerek ya da bakımı yapılarak adresime teslim edilmesini, bakım adı altında talep edilen 2.500 TL ücretin alınmamasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakları çerçevesinde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi uygulanmasını istiyorum.