to read complaints and reviews, or file yours. 
22/05/2025 tarihinde satın aldığım Arçelik tkm 9961 l çift cezveli kahve makinesini yalnızca birkaç kez kullandım. Paslanmaz çelikten üretilmiş olan cezvede kısa sürede paslanma ve boya atması meydana geldi. Ayrıca cezvenin kenarındaki deformasyon eli ciddi şekilde kesiyor. Bu durumun ardından Hatay İskenderun Arçelik servisini çağırdım. Servis eve gelip kontrol etti ve cezvenin garanti kapsamında değişeceğini söyledi, ancak ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi.
Ürünü servise götürdüğümde çalışanlar konuyla ilgisiz davrandı ve paslanma sorunu için kayıt açmak yerine, başka bir arıza kaydı oluşturdular. Sonrasında ise paslanmaz çelik cezvede oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis kaydı açıldı, aynı servis ürünü tekrar aldı ve yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Garanti kapsamında olan ürünüm için cezve değişimi yapılmadığı gibi, yeni cezve için 800 TL ücret talep edildi. Ayrıca, servis müdürünün de ilgisiz tavırları ve çözüm odaklı yaklaşmaması yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Kahve makinesini garanti kapsamında ve çok az kullanmış olmama rağmen cezvede paslanma ve boya atması yaşanması kabul edilemez. Paslanmaz çelik cezvenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik'ten 02.08.2024 tarihinde aldığım tkm 9961 l model Türk kahvesi makinesinin cezveleri 2 haftada sadece elde yıkanmasına rağmen paslandı. Bunun üzerine Arçelik bizi servise yönlendi. Servis gelip cezveyi aldı. Ertesi gün aradıklarında cezvenin yanlış yıkandığını ve inox temizleyici ile yıkanma...
Yorumlar