to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Paslanma Ve Garanti Kapsamında Cezve Değişimi Sorunu
22/05/2025 tarihinde satın aldığım Arçelik tkm 9961 l çift cezveli kahve makinesini yalnızca birkaç kez kullandım. Paslanmaz çelikten üretilmiş olan cezvede kısa sürede paslanma ve boya atması meydana geldi. Ayrıca cezvenin kenarındaki deformasyon eli ciddi şekilde kesiyor. Bu durumun ardından Hatay İskenderun Arçelik servisini çağırdım. Servis eve gelip kontrol etti ve cezvenin garanti kapsamında değişeceğini söyledi, ancak ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi.
Ürünü servise götürdüğümde çalışanlar konuyla ilgisiz davrandı ve paslanma sorunu için kayıt açmak yerine, başka bir arıza kaydı oluşturdular. Sonrasında ise paslanmaz çelik cezvede oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis kaydı açıldı, aynı servis ürünü tekrar aldı ve yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Garanti kapsamında olan ürünüm için cezve değişimi yapılmadığı gibi, yeni cezve için 800 TL ücret talep edildi. Ayrıca, servis müdürünün de ilgisiz tavırları ve çözüm odaklı yaklaşmaması yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Kahve makinesini garanti kapsamında ve çok az kullanmış olmama rağmen cezvede paslanma ve boya atması yaşanması kabul edilemez. Paslanmaz çelik cezvenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sürekli kırılıyor ama değişim çözüm değil. Üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu şekilde çok şikayet var. 6 ay da bir kırılıyor ev kullanımında. Günlük 2 kere öğlen ve akşam üzeri kahve içen biri olarak 6 ay dayanıyor cezve bilginiz olsun. Sonrasında garanti kapsamında değil deyip ücretli cezve satmaya kalkıyorlar. Ücretli almakta da problem yok ama 6 ayda bir tekrar tekrar olması problem.