to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fiyat Oyunları ve Gizli Fatura Sorunu
İstanbul Kadıköy Fenerbahçe Mahallesi’indeki Arçelik Mirtaş bayisinden 3 adet iPhone ve 1 adet Arçelik bku 6030 kazanlı ütü için toplam 315.946,00 TL tutarında Koç Vakıf kredisi ile 01.05.2026 tarihinde başvuru yaptım. 05.05.2026 tarihinde mağazadaki satış temsilcisi f** Bey, iPhone fiyatlarının resmi sitede zamlandığını, bu yüzden ürünleri zamlı fiyattan alacağımı, ancak uğraşıp zamsız fiyattan almamı sağlamaya çalışacağını söyledi. Bunun üzerine Arçelik’in resmi sitesine kendim girip fiyatları kontrol ettim ve herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm.
07.05.2026 tarihinde Koç Vakfı’ndan Arçelik Mirtaş firmasının hesabına 313.538,05 TL para yatırıldı. Ben de f-- Bey’e mesaj atarak paranın yattığını bildirdim, kendisi beni arayıp Arçelik yetkili merkezden haber beklediğini, 11.05.2026 Pazartesi günü durumun netleşeceğini söyledi. Ayrıca eğer ürünleri zamlı almak zorunda kalırsam bana küçük bir hediye vereceklerini de belirtti. Pazartesi günü yazdığımda ise maalesef zamlı fiyattan almak zorunda olduğumu, karşılığında şarj adaptörü hediye edeceklerini ilettiler.
Bunun üzerine salı günü mağazaya gittiğimde f-- Bey yoktu, başka bir satış temsilcisi vardı ve paketimin hazır olduğunu, ancak ek 10.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Benim hesabıma göre, ütüyü de zam nedeniyle iptal ettiğimiz için, resmi site fiyatına göre aslında en fazla 2.500 TL fark ödemem gerekiyordu. Benden 10.000 TL istenince resmi sitedeki güncel fiyatları gösterdim, sonunda kendi hesabıma göre olması gereken tutar kabul edildi ve 2.500 TL fark ödeyerek telefonları aldım.
Telefonları teslim almama rağmen faturamı vermediler. Faturayı yüksek tutardan kestiklerini, sistemde arıza olduğu için faturayı şu an çıkaramadıklarını, daha sonra PDF olarak göndereceklerini söylediler. Ancak faturayı özellikle olduğundan yüksek yazdıklarını bildiğim için faturayı bu nedenle vermediklerini düşünüyorum. Arçelik’in resmi sitesindeki fiyatlarla mağazanın uyguladığı fiyatların uyuşmaması, benden ilk etapta 10.000 TL fark talep edilmesi, sonrasında da faturanın gizlenip daha sonra farklı tutardan düzenlenmeye çalışılması nedeniyle firmaya güvenimi kaybettim. Ayrıca başta söz verdikleri şarj adaptörü hediyesi de, istedikleri yüksek farkı kabul etmediğim için verilmedi.
Arçelik yetkili bir firmadan böyle bir fiyat oyunu, şişirilmiş fatura şüphesi ve şeffaf olmayan bir süreç beklemiyordum. Bu mağazanın yaptığı işlem ve kestiği faturanın Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerçek satış bedeli üzerinden doğru faturanın tarafıma iletilmesini ve bu süreçte mağazanın sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Çocuk gibi bir şarj cihazı verip 10.000 Lira artı ikinci zam geldi diye para istemeleri gerçekten çok zoruma gitti bu ayın 5'inde zam geldi diye ayın 7'sinde onaylandığı için kredim ben daha ucuza alacağım diye beklerken ama 26.000 TL fark istemeleri yanlış bir de kandırıp o kadar beklettiler ya
01.05. 2026 tarihinde Arçelik resmi sitesindeki iPhone 17 Pro 2 adet iPhone 17 1 adet 80.099+110.699+110.699 =301.497 TL 06.05. 2026 tarihinde Arçelik resmi sitesindeki iPhone 17 Pro 2 adet iPhone 17 1 adet 116,499+116,499+82.999 315.997 TL benim vakıftan çektiğim 313.538 TL kalan 2500 TL benden 10.000 TL istedil şu an faturam yok yüksek yazdıklar için vermediler bekliyorum
Temsilcinin bana dediği hesaba para yatana kadar fiyatlar değişebilir tamam sanal faturada yazıyor onu görünce Temsilci ye ütüyü ve Xiaomi telefonunu alacaktım onları iptal ederiz diye yazdım mayıs 5'inde 7 Mayıs'Mirtaş firmanın IBAN hesabına para yattı sonra indirimden yararlanırız deyip kaldırıp bekletip 11'inde ekstradan zam harici 10.000 TL normal mi Arçelik firmasına soruyorum aramadıkları faturamı vermediklerinden dolayı
Ben de Koç grubunda çalışıyorum insan kaynaklarına gerekirse Tüketici Hakları'na elimde fatura olmadığından dolayı şu an başvuru yapamıyorum acilen faturamın doğru bir şekilde yazılıp bana verilmesini bekliyorum
Onlar Beni aramayınca Arçelik müşteri hizmetlerini Ben aradım şikayetimi tekrar dile getirdim sadece temsilciden değil mirtaş Fenerbahçe Fener caddesinde şirketten de şikayetçiyim Sonuçta bu faturayı bu adam tek başına çıkarmadı direkt temsilci diye yazmışlar kesinlikle firmadan da şikayetçiyim
13.05.2026 Elimde hala faturam yok? Arçelik müşteri hizmetleri yetkili servisine söylüyorum cevap da yazmıyorsunuz vermiyorsu kredi kartımdan çekilen slip var sadece o da 2500 civarı atıyorum sisteme
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili Arçelik servisi süreç devam ettiğini faturamın WhatsApp't ben faturamı haricinde mirtaş ev aletleri şirketinin ve temsilcinin ceza almasını istiyorum gerekirse gerekli yerlere müracaat edeceğim sonuçta bir kandırim konusu var fiyat belli benden 10.000 TL daha fazla para istediler
Bununla ilgili Arçelik'in bir yaptırım olmazsa ben faturamı aldıktan sonra gerekli yerlere yaptırım yapacağım Tüketici Hakem Heyeti gerekirse Mahkemeye kadar çıkacağım özür dileyeceklerini hiçbir cevap vermeyen mirtaş ev aletleri Fener yolundaki firmaya ne yapmam gerekiyorsa yapacağım
Benimle konuşan Arçelik müşteri hizmetine soruyorum faturam hala gönderilmedi iptal edip eski faturayı yenisini göndermediklerinden dolayı mı niye bekliyorum ben sonuçta bu benim yasal hakkım fatura
Mirtaş ev aletleri 12.05.2026 Salı telefonları telefonları teslim aldım ama faturasız verdiler 14.05.2026 perşembe Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerçek satış bedeli üzerinden doğru faturanın tarafıma iletilmesini bekliyorum 3 gün oldu
"Fatura daha sonra düzeltilmiş olsa da, 3 gün boyunca bekletilmem ve başlangıçta fahiş bir fiyat farkı talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine aykırı bu süreç ve etik olmayan fiyatlandırma politikası nedeniyle ilgili mağazadan şikayetçiyim; konunun üst yönetimce incelenmesini talep ediyorum."
Firma konuyu çözüm odaklı kapatmış olsa da, bayinin yarattığı bu mağduriyetin ve tutarsız fiyat politikasının başka tüketicilerin de başına gelebileceği riskini göz önünde bulundurarak şikayetimi yayında tutuyorum.
