Arçelik Espresso Makinesinin Süt Haznesi Kırıldı, 1000 TL Servis Ücreti İstemesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 5–6 ay önce Arçelik 3353 / em6450 yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü son derece dikkatli ve temiz kullanmama rağmen, daha 5–6 ay dolmadan makine süt haznesini görmemeye başladı. Süt haznesinde dışarıdan bakıldığında kırık dahi zor fark edilecek bir durum olmasına rağmen, bu parçada kullanılan malzemenin ve yapının çok basit ve problemli olduğunu düşünüyorum.

7000 TL’ye aldığım, sonrasında indirimlerle 6000 TL’ye kadar düştüğünü gördüğüm bu espresso makinesinin süt haznesi normal kullanım sırasında kırıldığı için Arçelik yetkili servisinden destek istedim. İstanbul Mahmutbey’deki Arçelik yetkili servisine, Arçelik çağrı merkezi yönlendirmesiyle başvurdum. Servis, ürünün bu sorunu için benden 1000 TL ödeme talep etti.

Son 3–4 gündür Arçelik servisleriyle defalarca görüştüm. Aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin Şikayetvar’a yazdıktan sonra problemlerinin çözüldüğünü, benim de illa buraya yazmam gerektiğini söyledim ve marka imajlarını daha fazla zedelemeden sorunumun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir iyi niyet gösterilmedi ve ısrarla ücret talep edilmeye devam edildi.

Arçelik gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda sorun çıkaran bir parçanın arkasında durmamasını ve müşteriyi Şikayetvar’a yazmaya mecbur bırakmasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için espresso makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum