Arçelik Çay Makinesinde Sürekli Su Sızdırma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik’ten almış olduğum bakır renk Gurme çay makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan sadece ikinci ayında alt kısmından sürekli su sızdırma sorunu başladı. O günden beri makinenin altına bez koyup sürekli sızan suyu silerek kullanmak zorunda kaldım.

Defalarca Arçelik yetkili servisini aradım ve eve gelen yetkililere durumu anlattım. Ancak her seferinde bu ürünün “zaten böyle olduğu”, “hep böyle yaptığı” söylenerek herhangi bir onarım yapılmadı ve ürünü bu haliyle kabul etmem istendi. Bir defa kettle değişimi yapıldı, ama su sızdırma sorunu aynen devam etti. Sorun bitmediğini söylediğimde yine “bu böyle, idare edin” deniler8ek geçiştirildim.

Son olarak 2 Mayıs 2026 gecesi çay için su doldurup makineyi bıraktığımızda sabah kalktığımda suyun sızdığını, kettle içinde hiç su kalmadığını ve bu nedenle ürünün ana kartının yandığını gördük. Yetkili servis bu arıza için benden 7.500 TL ücret talep ediyor. Ürünün sıfırı zaten yaklaşık 9.000 TL iken, üstelik su sızdırma problemi ilk günden beri var olmasına rağmen, garanti bittiği gerekçesiyle değişim yapılmadığı ve sadece ücretli tamir seçeneği sunulduğu söyleniyor.

Servisten telefonla arayan bir görevli, “Siz ürünü kullanmayı bilmiyorsanız biz ne yapalım” gibi son derece kaba ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Yıllardır su sızdıran bir makineyi ben ürün bana hizmet etsin diye değil, resmen ürüne hizmet etmek zorunda kalarak kullandım. Buna rağmen sanki ortada hiçbir kronik sorun yokmuş gibi davranılıyor, şikayetlerimiz dikkate alınmıyor ve kayıtların bile sağlıklı tutulmadığı görülüyor. İlgili ürün ve servis işlemlerine dair faturam ve belgelerim elimde mevcuttur.

Ben, en başından beri devam eden su sızdırma nedeniyle bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikle ana kart arızasının ve tüm sorunların ücretsiz olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yapılacak işlem sonrasında aynı problemin tekrar etmeyeceğine dair güvence verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.