Arçelik Gurme Çay Makinesi Su Sızıntısı Ve Tekrarlayan Garanti Sorunu

Yaklaşık 7 aydır kullandığım Arçelik Gurme çay makinesi kettle'ın alt tabanında, otomatik su geçişini sağlayan pompa kısmından su akıtıyor. Bu sorun cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra damlatma ve sızdırma şeklinde ortaya çıktı, ancak garantiye gönderdikten sonra sorun daha da büyüdü ve artık altından ciddi şekilde su akıtır hale geldi.

Bu problem nedeniyle ürünü şimdiye kadar 3 defa garantiye gönderdik. En son geçtiğimiz hafta Ankara Keçiören’deki yetkili servise teslim ettik ve ürün 4–5 gün serviste kaldı. Servis fişi numaram 5103***27’dir. Her defasında çağrı merkezi üzerinden kayıt açıldı, evimize yetkili servis gönderilerek ürün adresimizden alındı. Buna rağmen servis, her seferinde ürünü test ettiklerini, herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyerek ürünü aynı şekilde geri teslim etti.

Ürünü alırken 7.500–8.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede, üstelik üç kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Cihazın tamir edilmesini değil, kronik hale gelen bu problem nedeniyle ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “sorun yok” denilerek aynı arızalı ürünün tarafıma teslim edilmesi yerine, artık kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.