Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yanık Kokusu Ve Duman Sorunu

08.06.2022 tarihinde satın aldığım Arçelik pmg9100 (9 kg / 1000 devir) çamaşır makinesi, çalışması bitmeye yakınken yanık kokusu ve duman gelmesi üzerine arızalandı ve bunun üzerine 22.12.2023 tarihinde Antalya’daki yetkili servisi çağırdım. Servis, kazan kısmının körüğe çok yakın olduğunu, kazan ve körüğün sürtündüğünü, bu nedenle her ikisinin de değişmesi gerektiğini belirtti. Henüz 1,5 yıllık bir makinede kazan ve körük değişimi gerektirecek kadar büyük bir arıza oluşmasını olağan bulmadığım için ürünün imalat hatalı olduğunu düşündüm ve onarım yerine değişim talep ettim.

02.01.2024 tarihinde 166089461 numaralı şikayet kaydını, aynı gün 166073664 numaralı destek kaydını oluşturarak bu talebimi ilettim. Bana garanti kapsamında kazan ve körük değişimi yapılacağı, aynı arızanın tekrar etmesi halinde makinenin değiştirileceği söylendi. Bu şartla onarımı kabul ettim ve 15.01.2024 tarihinde kazanı ve körüğü değişen makineyi kullanmaya devam ettim.

Ancak 05.05.2026 tarihinde makine yine aynı şekilde duman çıkardı ve yanık kokusu geldi. 06.05.2026’da tekrar Antalya’daki servis geldi ve aynı arızanın tekrarlandığını, yeniden kazan ve körük değişmesi gerektiğini, bunun için 13.900 TL masraf çıkacağını söyledi. Aynı büyük arızanın 1,5–2 senede bir tekrarlıyor olması, makinede ciddi bir tasarım ya da üretim hatası olduğuna işaret etmektedir. Üstelik her iki gelişlerinde de servis çalışanları bu tür bir arıza ile sık karşılaşmadıklarını, aynı makinede iki kez tekrarlanmasının da ilginç olduğunu ifade ettiler.

Bu nedenle, sorunumun bir an önce çözülmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ya da bu arızanın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ettim. Ancak talebimin genel merkeze iletildiği, bunun reddedildiği ve parça değişiminin yalnızca 13.900 TL ücret karşılığında yapılabileceği, bunun da tekrar etmeyeceğine dair herhangi bir garanti verilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Daha önceki çamaşır makinem de Arçelik marka olup yaklaşık 18 yıl boyunca sorunsuz kullanmış biri olarak, ikinci makinemde bu denli büyük ve tekrarlayan bir arıza yaşamam hem güvenimi hem de markaya olan bakışımı ciddi şekilde zedelemiştir. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmasını, iki kez aynı ağır arızayı veren bu makine için müşterisini mağdur etmeyecek şekilde ya ürün değişimi yapmasını ya da tüm onarım masraflarını karşılayarak kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.