to read complaints and reviews, or file yours. 
08.06.2022 tarihinde satın aldığım Arçelik pmg9100 (9 kg / 1000 devir) çamaşır makinesi, çalışması bitmeye yakınken yanık kokusu ve duman gelmesi üzerine arızalandı ve bunun üzerine 22.12.2023 tarihinde Antalya’daki yetkili servisi çağırdım. Servis, kazan kısmının körüğe çok yakın olduğunu, kazan ve körüğün sürtündüğünü, bu nedenle her ikisinin de değişmesi gerektiğini belirtti. Henüz 1,5 yıllık bir makinede kazan ve körük değişimi gerektirecek kadar büyük bir arıza oluşmasını olağan bulmadığım için ürünün imalat hatalı olduğunu düşündüm ve onarım yerine değişim talep ettim.
02.01.2024 tarihinde 166089461 numaralı şikayet kaydını, aynı gün 166073664 numaralı destek kaydını oluşturarak bu talebimi ilettim. Bana garanti kapsamında kazan ve körük değişimi yapılacağı, aynı arızanın tekrar etmesi halinde makinenin değiştirileceği söylendi. Bu şartla onarımı kabul ettim ve 15.01.2024 tarihinde kazanı ve körüğü değişen makineyi kullanmaya devam ettim.
Ancak 05.05.2026 tarihinde makine yine aynı şekilde duman çıkardı ve yanık kokusu geldi. 06.05.2026’da tekrar Antalya’daki servis geldi ve aynı arızanın tekrarlandığını, yeniden kazan ve körük değişmesi gerektiğini, bunun için 13.900 TL masraf çıkacağını söyledi. Aynı büyük arızanın 1,5–2 senede bir tekrarlıyor olması, makinede ciddi bir tasarım ya da üretim hatası olduğuna işaret etmektedir. Üstelik her iki gelişlerinde de servis çalışanları bu tür bir arıza ile sık karşılaşmadıklarını, aynı makinede iki kez tekrarlanmasının da ilginç olduğunu ifade ettiler.
Bu nedenle, sorunumun bir an önce çözülmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ya da bu arızanın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ettim. Ancak talebimin genel merkeze iletildiği, bunun reddedildiği ve parça değişiminin yalnızca 13.900 TL ücret karşılığında yapılabileceği, bunun da tekrar etmeyeceğine dair herhangi bir garanti verilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Daha önceki çamaşır makinem de Arçelik marka olup yaklaşık 18 yıl boyunca sorunsuz kullanmış biri olarak, ikinci makinemde bu denli büyük ve tekrarlayan bir arıza yaşamam hem güvenimi hem de markaya olan bakışımı ciddi şekilde zedelemiştir. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmasını, iki kez aynı ağır arızayı veren bu makine için müşterisini mağdur etmeyecek şekilde ya ürün değişimi yapmasını ya da tüm onarım masraflarını karşılayarak kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.
19/08/2023 tarihinde almış olduğum Arçelik -9102 pmg 9 kg çamaşır makinesi aşırı ses ve titreme yapmaya başladı ve servis ile 19/03/2024 tarihinde görüştüm. Servis ekibi geldi, makineyi dinledi ve bu sesin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ayrıca makinem çizilmişti. Daha son...
Henüz 1,5 sene önce satın aldığım Arçelik PMG 9100 (9KG/1000 devir) çamaşır makinesinin çalışması biterken yanık kokusu ve duman gelmesi nedeniyle servis çağrıldı. 22.12.2023 tarihinde servisten gelip baktılar. Kazanın körüğe çok yakın olduğunu, körüğe sürttüğünü ve kazan ile körüğün değişmesi gerek...
2022 yılında Arçelik 9100 model 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. 2023, 2024 ve 2025 yılları boyunca garanti süresi içinde defalarca makinenin yerinden oynadığını, çok yüksek sesli çalıştığını ve normal olmadığını Arçelik’e iletmeme rağmen her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Gara...
2022 Eylül ayında Arçelik Gürses a. Ş. Esenler son durak şubesinden aldığım Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesi, ilk günden beri çamaşırları düzgün şekilde temizlemiyor. Beyazlar, atlet, t-shirt, pantolon, çorap gibi tüm çamaşırlarda en hafif leke ya da ter izi bile olduğu gibi kalıyor, pantolon...
02.03.2022 tarihinde Arçelik a. Ş.’den Arçelik 9102 pmg Çamaşır Makinesi satın aldım. 01.06.2022 tarihinde ise kurulumunu yaptırdım. Yasal garanti süresi dışında, ek ücret ödeyerek garanti uzatma hizmeti de aldım. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren sürekli arıza yapmış, bugüne kadar tam 11 (on ...
Yorumlar