to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kurulum İhmalı Ve Garantinin Başlatılamaması Nedeniyle İade Reddi
Arçelik’ten satın aldığım 570471 MB No-Frost buzdolabı 30 Haziran’da teslimat için getirildi. Ürünü servis bina girişinde kutusunu açarak teslim aldı ve dubleks dairemde üst kata çıkarılması gerektiğini belirttim. Ancak merdivenlerin dar olması sebebiyle buzdolabını üst kata çıkaramadılar, kurulumu yapamadılar ve garantiyi başlatamadan ürünü salonumun ortasında bırakıp gittiler.
Ben ürünü kullanamıyor olmama ve garanti süresi henüz başlamamış olmasına rağmen, kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebim hem müşteri hizmetleri hem de ürünü aldığım firma tarafından reddedildi. Kutu tarafımdan değil, servis tarafından bina girişinde açılmış olmasına rağmen bunun sorumluluğu bana yükleniyor ve mağdur ediliyorum.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım firmaya da durumu ilettim, ayrıca yazılı olarak mesaj gönderdim, fakat yine “kutu açıldığı için iade yok” cevabı aldım. Şu anda buzdolabı kurulmamış, hiç kullanılmamış ve garantisi başlamamış şekilde salonumun ortasında duruyor.
Arçelik’ten, servis tarafından açılan kutunun sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve kullanamadığım bu ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde 14 günlük yasal cayma hakkım ve tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
