Modalife İzmir Karabağlar Mağazasında Kusurlu Mobilya Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İzmir Karabağlar Modalife mağazasından yeni evim için satın aldığım mobilyaların teslimatı sonrası ürünlerde ciddi kusurlar olduğunu tespit ettim. Yaklaşık 20 gün önce durumu firmaya bildirmeme rağmen yaşadığım mağduriyet hala giderilmemiştir ve süreç tamamen müşteri aleyhine uzatılmaktadır.

Sürecin başından bu yana firma tarafından gösterilen tutum ve kurumsallıktan uzak yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Modalife merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, personellerin “prosedür gereği” isim vermemesi gibi profesyonel iş etiği ile bağdaşmayan bir uygulama ile karşılaştım. Ayrıca depo sorumlusu olarak tanıtılan E** isimli çalışan, mobilyalardaki kusurların kullanımına engel teşkil etmediği gibi gerekçelerle konuyu geçiştirerek şikayetimi ciddiye almamış, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir. Görüştüğüm personellerin genel olarak gereğinden fazla egolu, sanki müşteri onlar da ben değilmişim gibi davranmaları, ilgisiz ve umursamaz tavırları, firmanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Satın aldığım kusurlu ürünler açısından 15 günlük yasal süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma halen net bir çözüm süreci sunulmamış, defalarca aramama rağmen süreç sürekli ertelenmiştir. Yeni evim için güvenerek tercih ettiğim Modalife markasının ürününün arkasında durmamasını ve yaşattığı iletişim sorunlarını esefle kınıyorum.

Kusurlu ürünlerin derhal onarılmasını veya ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımın tamamını kullanacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm talep ediyorum.