İade Edilen Buzdolabının Uzatılmış Garanti Ücreti 3 Aydır Geri Ödenmiyor

Arçelik marka buzdolabı ve bu ürünle birlikte 7 yıllık uzatılmış garanti satın aldım. Ancak satıcı ile yaşadığım sorun nedeniyle buzdolabını 24 Eylül’de iade ettim ve 30 Eylül’de iadem onaylandı. Ürün artık elimde olmadığı için, aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak uzatılmış garanti bedeli olan 5.449 TL’nin de iadesini talep ettim.

O günden bu yana hem telefonla arayarak hem de iletişim formunu doldurarak defalarca başvuru yaptım. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak müşteri hizmetleri aradığında telefon çok kısa süre çalıyor ve ben açamadan kapatılıyor. Hemen geri dönüş yaptığımda ise yeniden aranmak üzere talep oluşturulduğu söyleniyor fakat sonrasında yine kimse aramıyor ve hiçbir şekilde yazılı yanıt da alamıyorum.

Elimde artık buzdolabı bulunmamasına rağmen, bu ürüne ait uzatılmış garantinin iptali ve ücret iadesi yaklaşık 3 aydır gerçekleştirilmiyor. Buzdolabının seri numarası 100357’dir. Uzatılmış garanti sözleşmemin iptal edilerek 5.449 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.