to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Aralık’ta Arçelik’in İstanbul Kadıköy Erenköy bayisinden Arçelik 270475EB model buzdolabı satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta teslim edildi ve aynı gün Arçelik’in yönlendirdiği Suadiye/Kozyatağı servisi kurulumu yaptı. Kurulum esnasında servis görevlisi bana ek garanti isteyip istemediğimi sordu; ben de kabul ettiğimi belirttim ve yaklaşık 5.700 TL ek garanti ücretini kredi kartımla ödedim.
Daha sonra buzdolabı beklentilerimi karşılamadığı için iade talebinde bulundum. 8 Ocak’ta ürün benden alındı ve buzdolabının bedeli tarafıma iade edildi; ancak ödemesini yaptığım ek garanti ücreti 5 Ocak’tan bu yana bana kesinlikle geri ödenmedi. En az 10 kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “inceliyoruz, servis muhasebeleştirmiş, fabrika ödeyecek, ek garanti bölümü inceliyor” gibi aynı cevapları duydum fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Ek garanti bölümünden 3 kez arandım, “süreci hızlandırdıklarını, mağduriyetimi gidereceklerini, müşteri memnuniyeti için konunun takipte olduğunu” söylediler; ancak neyi incelediklerini sorduğumda net bir yanıt veremediler, paranın ne zaman yatırılacağı konusunda da hiçbir tarih veremediler. Defalarca, bu ücretin en geç 24 saat içinde hesabıma geçmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen 5 Ocak tarihinden bugüne kadar ek garanti bedelim hesabıma yatırılmamıştır ve resmen oyalandığımı hissediyorum.
Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu süreç nedeniyle, benden tahsil edilen 5.700 TL ek garanti ücretimin, tahsil edildiği 5 Ocak tarihinden bugüne kadar geçen süreye ait yasal günlük faiziyle birlikte, en kısa zamanda banka hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iadesini talep ediyorum.
Arçelik servisinden buzdolabım için 5 Ocak tarihinde ek garanti satın aldım. Daha sonra bu ek garanti ürününü iade ettim. Yasal olarak ek garanti bedelinin belirli süre içinde ve faiziyle birlikte iade edilmesi gerekirken, 5 Şubat tarihine kadar ücretim hesabıma yatırılmadı.
Herhangi bir gerekçe olmadan param bir ay süreyle haksız şekilde Arçelik tarafından tutuldu. Yasal olarak bu bedelin bu kadar süre tutulamayacağını, gecikmeden kaynaklanan faiz ve mağduriyetimin de karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, sadece ana para iadesi yapılıp, bu süreçte işleyen faiz ve mağduriyetimin karşılığı ödenmemiştir.
Arçelik firmasının “böyle bir uygulamamız yok” şeklindeki yaklaşımının, yasal düzenlemeleri ve tüketici haklarını ortadan kaldıramayacağını, kurumsal kararların hukukun üstünde olamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Paramın haksız yere tutulması nedeniyle, gecikme süresine ait faizimin ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten aldığım ürün için Kozyatağı Suadiye servisi üzerinden ek garanti yaptırmıştım. Ürünü daha sonra iade ettim ve ürün bedeli bayii tarafından iki gün içinde hesabıma ödendi. Ancak ürün iade edildiği için artık geçerliliği kalmayan ek garanti ücretinin iadesi için aynı hızla işlem yapılmadı.
Ek garanti ücretini geri alabilmek için yaklaşık bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, sürekli zamanım boşa harcandı. Uzun uğraşlar sonucu ek garanti ücretini bir ay sonra yatırdılar, ancak bu gecikme süresi için yasal faiz/mağduriyet bedeli ödemeyeceklerini belirttiler. Defalarca, bu ücretin bana yasal faiziyle birlikte ödenmesi gerektiğini, iade edilen bir ürünün ek garantisinin de olamayacağını açıkça ifade etmeme rağmen bu talebimi tamamen görmezden geldiler.
Son olarak müşteri hizmetleri beni aradığında, Arçelik firmasının faiz ödemeyeceğini “dalga geçer gibi” bir üslupla ilettiler ve bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklemediğim kadar saygısız ve ciddiyetsizdi. Hem gecikme nedeniyle mağdur edildim hem de iletişim dili yüzünden müşteriye değer verilmediğini hissettim.
Ek garanti ücretinin geç yatırıldığı süreye ilişkin yasal faizimin hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Arçelik’in yönlendirmesiyle Suadiye Kozyatağı şubesine bağlı yetkili servis üzerinden aldığım ek garanti hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ocak’ta başlayan ek garantiye ait ürünü daha sonra iade ettim ve ürünü geri vermeme rağmen servisin bana sattığı ek garanti ücretinin iadesi hâlâ yapılmadı. Ek garanti bedelini kredi kartımdan 5.700 TL olarak ödemiştim.
Yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ek garanti bölümünden de üç kez arandım. Her seferinde “inceliyoruz”, “bakıyoruz”, “servis muhasebeleştirmiş fabrikaya göndermiş, fabrika ödeyecek” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Dün yazdığım şikayet sonrasında bu kez servis beni aradı ve durumu yeni öğrendiklerini, bilgiyi kendilerine yeni ilettiklerini söylediler. Bu görüşmeden anladım ki ya müşteri hizmetleri ile ek garanti birimi servise gerekli bildirimi zamanında yapmadı ya da gerekli özen gösterilmedi.
Eğer gerçekten servise geç bildirildiyse bu ayrı bir ihmal, yok eğer daha önceden bildirildiyse bu kez de neden paramın derhal iade edilmediğini ve hâlâ “bir hafta sonra ödenecek” denilerek bekletildiğimi anlayamıyorum. Yasal olarak kısa sürede yapılması gereken bir iade için haftalardır oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
5700 TL ek garanti ücretimin, alındığı tarihten iade edildiği tarihe kadar işleyecek günlük yasal faiz oranlarıyla birlikte ve en geç 24 saat içinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Arçelik müşteri hizmetleri ve Arçelik ek garanti bölümünün bu süreçteki ilgisizliği ve geciktirici tutumundan şikayetçiyim.
Arçelik markasından 23 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik 570477 eb No-Frost 477 litre buzdolabı satın aldım. Buzdolabı eve teslim edildiği gün ek garanti yaptırdım, ertesi gün ise ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı. Ürünün bedeli iade edildi ancak yaklaşık 4.000 TL ödediğim ek gara...
20.08.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka bayisinden aldığım Arçelik 570475 MB model buzdolabı, teslimatın ilk gününden itibaren kusurlu çıktı. Üründe çatlak vardı ve kuruluma gelen ekip tarafından “Bir sorun yaşamazsınız bundan, ek garanti tanımlayalım. İleride sorun olmaz da olursa garantiniz var, deği...
Arçelik Sincan bayisinden 278550 eb maksi fit model buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık 1 hafta önce teslim edildiğinde, üst kapakta darbe ve ezik, alt kapakta ise çizik olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan ekip hızlıca kurulumu yaptıktan sonra, değişim yapılacağını ve 2 yıl ek garanti verileceğini...
Nisan 2024’te satın aldığım Arçelik 270475 eı model buzdolabım Temmuz ayında arıza yaptı. Servis çağırdım, gelen yetkili üretim hatası olduğunu ve yeni ürün gönderileceğini iletti. Bana, cumartesi yaşadığım bu sorun için perşembe günü yeni ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak halen yeni buzdolabı...
Arçelik marka buzdolabı ve bu ürünle birlikte 7 yıllık uzatılmış garanti satın aldım. Ancak satıcı ile yaşadığım sorun nedeniyle buzdolabını 24 Eylül’de iade ettim ve 30 Eylül’de iadem onaylandı. Ürün artık elimde olmadığı için, aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak uzatılmış garanti bedeli...
Yorumlar