to read complaints and reviews, or file yours.5.700 TL Ek Garanti Ücretinin Geri Ödenmemesi
31 Aralık’ta Arçelik’in İstanbul Kadıköy Erenköy bayisinden Arçelik 270475EB model buzdolabı satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta teslim edildi ve aynı gün Arçelik’in yönlendirdiği Suadiye/Kozyatağı servisi kurulumu yaptı. Kurulum esnasında servis görevlisi bana ek garanti isteyip istemediğimi sordu; ben de kabul ettiğimi belirttim ve yaklaşık 5.700 TL ek garanti ücretini kredi kartımla ödedim.
Daha sonra buzdolabı beklentilerimi karşılamadığı için iade talebinde bulundum. 8 Ocak’ta ürün benden alındı ve buzdolabının bedeli tarafıma iade edildi; ancak ödemesini yaptığım ek garanti ücreti 5 Ocak’tan bu yana bana kesinlikle geri ödenmedi. En az 10 kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “inceliyoruz, servis muhasebeleştirmiş, fabrika ödeyecek, ek garanti bölümü inceliyor” gibi aynı cevapları duydum fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Ek garanti bölümünden 3 kez arandım, “süreci hızlandırdıklarını, mağduriyetimi gidereceklerini, müşteri memnuniyeti için konunun takipte olduğunu” söylediler; ancak neyi incelediklerini sorduğumda net bir yanıt veremediler, paranın ne zaman yatırılacağı konusunda da hiçbir tarih veremediler. Defalarca, bu ücretin en geç 24 saat içinde hesabıma geçmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen 5 Ocak tarihinden bugüne kadar ek garanti bedelim hesabıma yatırılmamıştır ve resmen oyalandığımı hissediyorum.
Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu süreç nedeniyle, benden tahsil edilen 5.700 TL ek garanti ücretimin, tahsil edildiği 5 Ocak tarihinden bugüne kadar geçen süreye ait yasal günlük faiziyle birlikte, en kısa zamanda banka hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik servisinden buzdolabım için 5 Ocak tarihinde ek garanti satın aldım. Daha sonra bu ek garanti ürününü iade ettim. Yasal olarak ek garanti bedelinin belirli süre içinde ve faiziyle birlikte iade edilmesi gerekirken, 5 Şubat tarihine kadar ücretim hesabıma yatırılmadı.
Herhangi bir gerekçe olmadan param bir ay süreyle haksız şekilde Arçelik tarafından tutuldu. Yasal olarak bu bedelin bu kadar süre tutulamayacağını, gecikmeden kaynaklanan faiz ve mağduriyetimin de karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, sadece ana para iadesi yapılıp, bu süreçte işleyen faiz ve mağduriyetimin karşılığı ödenmemiştir.
Arçelik firmasının “böyle bir uygulamamız yok” şeklindeki yaklaşımının, yasal düzenlemeleri ve tüketici haklarını ortadan kaldıramayacağını, kurumsal kararların hukukun üstünde olamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Paramın haksız yere tutulması nedeniyle, gecikme süresine ait faizimin ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik kurumsal firmasının daha güvenilir olması gerekirdi maalesef Arçelik kurumsalına güvenim kalmamıştır müşterilerine verilen cevaplar özenli olmayıp kalıplaşmış hazırda olan klasiklerdendir yıllardır Arçelik müşterisi olmama karsın son yıllardaki özensiz davranışlarına şahit olmaktan üzüntü duyuyorum çok yazık
