Nakil Randevusu Gelmedi, 20 Gün İnternetsiz Ve Taahhütle Sıkıştık

Türk Telekom’un 8851386347 numaralı abonesiyim. Tayinim nedeniyle Kütahya Gediz’deki evimden Uşak Merkez Kemalöz Mahallesi’indeki yeni evime nakil yapılması için 1 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 6 Temmuz’a randevulu nakil talebinde bulundum. 6 Temmuz günü işten izin alıp tüm gün evde nakil ekibini beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin oluşturulduğu, randevu için ayrıca aranacağım söylendi. 7 Temmuz’da bu kez müşteri hizmetlerinden arandım, ertesi gün sabah için boşluk olduğunu, randevu verebileceğini söylediler. Görüşme sırasında taahhüt, kurulum, ek ücretler gibi konularda uzun süre oyaladıktan sonra aslında randevu veremeyeceklerini, sistemin dolduğunu ve sonra tekrar aranacağımı söylediler.

8 Temmuz’da ben tekrar aradığımda ise 23 Temmuz’a kadar tüm randevuların dolu olduğu söylendi. Bunun üzerine böyle bir hizmet olamayacağını, internetimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak nakil süreci tamamlanmadan internetimi iptal ettiremeyeceğimi, taahhüdüm olduğu için iptal hakkımın olmadığını söylediler. Başta yapamayacakları bir nakil işlemi için 18 ay taahhüt aldılar, sonrasında da nakli gerçekleştiremeyip bizi internet hizmetinden mahrum bıraktılar.

6 Temmuz’da taşındığımdan beri Uşak’taki yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Çocuklarım ve eşim dahil evdeki herkes bu mağduriyetten etkileniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çalışanların tutumu da son derece kırıcı ve diklenir şekildeydi. Görüşme sonrası anket yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir anket de gönderilmedi. Takip etmesem kimsenin arayıp bilgilendireceği yok.

23 Temmuza kadar yaklaşık 20 gün internet hizmetinden bizi mahrum bırakacak olan, taahhüt altındaki hizmeti yerine getirmeyen Türk Telekom’un bu yaklaşımı nedeniyle, internet aboneliğimin hiçbir cezai bedel ve taahhüt ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı, ailece kullandığımız Türk Telekom hatlarımızı da iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.