Arçelik Stok Sayımı Nedeniyle Yeni Buzdolabımın Teslimatı Gecikiyor Ve Mağdur Oldum

Serap · 2025-12-29T15:50:48+03:00

Arçelik markalı buzdolabım 17.12.2025 tarihinden beri kullanılamaz durumda. 22.12.2025’te gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını iletti. 23.12.2025’te ürün fabrikaya götürüldü, testleri yapıldı ve 26.12.2025 tarihinde üründe gaz kaçağı olduğu, bu nedenle yeni bir buzdolabı ile değişimin uygun görüldüğü bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde yeni buzdolabı için 35.915 TL ödemeyi yaptım. Ancak yıl sonu stok sayımı gerekçesiyle 05.01.2026’dan önce sevkiyat yapılamayacağı söylendi. Yetkili servisin emanet buzdolabı verebileceği belirtildi fakat onların da verebilecekleri bir buzdolabı olmadığı iletildi. Yaklaşık 10 defa müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm, her seferinde şirket prosedürleri, stok sayımı ve 05.01.2026’dan önce gönderim yapılamayacağı tekrarlanıyor, fakat benim mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor. Ben yeni ürün için ödemeyi zaten yapmış durumdayım ve Arçelik’in kendi iç stok sayımı nedeniyle beni buzdolapsız bırakmasını kabul etmiyorum. Yeni aldığım buzdolabının bekletilmeden, acilen sevk edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Serap

Merhaba, Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Aynı cevaplar tekrar ediliyor. Sorunumun çözülüp çözülemeyeceği belirsiz durumdadır. Şirketin lehine müşterinin ise aleyhine alınan kararı asla doğru bulmuyorum. Stok sayımı nedeni ile teslimatların gecikmesi kadar alınmış zalim bir kararı hangi üst düzey yöneticiler verdi çok merak ediyorum. Şirketin CEO'su, CXO'ları müşteri aleyhine alınan keskin kararlara basit şekilde stoklar sayılsın teslimat yapılmasın yerine yanına gerçekçi, uygulanabilir alternatif çözüm yolları da ekleyebilmeli. Alınan genel kararların asla doğru olmadığını tekrar ediyorum. Şirket ise prosedür ve kurallarını tekrar gözden geçirmeli. Basit, keskin, çözümü olmayan kararlar müşteriyi mağdur eden ve bir şirkete bir kuruluşa yakışmayacak kararlardır.

Serap

Merhaba, Müşteri hizmetleri tekrar aradı. Hala sevkiyatlar durdurulmuş durumda 5 Ocak'tan önce sevkiyat yapılması mümkün değil deniyor. Dev bir kuruluş nasıl bakkal hesabı kararlar ile ilerliyor anlamış değilim. Bu nasıl çözümsüzlük. Koltuklarda oturanlar aldıkları paraların haklarını verip biraz buralara kafa yorup çözüm yolları düşünsünler yok öyle stok sayımı gerekçesiyle sevkiyatları durdurmak. Sokaktan geçene sorsalar yıl sonu stok sayımı var ne yapalım diye basit şekilde sevkiyatlar dursun der. Sokaktan geçen kişinin alacağı karar ile böylesi bir şirketin aynı kararı almasına hayretler içindeyim.

Serap

Şikayetimi CİMER'e de ilettim bilginize

Serap

Şikayetimi CİMER'e de ilettim bilginize

Serap

Bahaneleri, yönetemedikleri süreçleri şirket prosedürleri arkasına sığınmışlar. Tüm markalar böyle deyip bir de diğer markaların arkasına ayrıca sığınıyorlar. Süreç ekipleri şirket prosedür ve kurallarını düzeltmeli. Ürün satan bir şirketin prosedür ve kuralları katı bir şekilde %100 müşteri aleyhine olmamalı. Gelmeyen buzdolabının ne zaman geleceği konusunda ise hala daha net bir tarih yok.