Arçelik Buzdolabında Tekrarlanan Gaz Kaçağı İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Arçelik buzdolabı kullanıyorum ve maalesef ikinci buzdolabım da gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale geldi. İlk üründen sonra aldığım ikinci buzdolabını 2021 yılında satın aldım, ancak bu üründe de yine gaz kaçağı problemi ortaya çıktı ve artık markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca yeni bir dolap önerilebileceği söylendi. Ben ise Arçelik’ten şimdilik sorunsuz olduğunu bildiğim belirli bir modeli talep ettiğimde bu ürün için de ek ücret talep edildi, bunu da kabul etmedim. Üstelik önerilen yeni dolaplarda da sorunlar olduğuna dair bilgi aldığım için bu seçeneği güvenilir bulmuyorum.

İki kez benzer arıza yaşamış bir müşteri olarak artık Arçelik marka buzdolabı kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, 2021’de almış olduğum bu ikinci buzdolabı için güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi sağlandığı takdirde farklı bir marka dolap alarak bu sorunları kalıcı olarak çözmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, talebim doğrultusunda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.