to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocakta Düğmelerin Yerinden Çıkması Ve Garanti Dışı Değerlendirilmesi
2024 Ağustos ayında Arçelik bayisinden satın aldığım afc 340 s model üçlü ankastre ocakla ciddi bir malzeme kalitesi sorunu yaşıyorum. Ocağın dört düğmesinden üçü çok kısa bir süre içinde yerinden çıktı. İlk düğme yaklaşık 6 ay önce kırıldı, üçüncü düğme ise bugün yerinden çıktı. Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemezdim, bu durum beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki bayiden aldığım bu ürünle ilgili sorunun garantiye girmediği, düğmeleri kendi imkanlarımla temin etmem gerektiği söylendi. Tüm düğmelerde benzer sorunun yaşanması, ürünün genelinde bir üretim ya da malzeme hatası olabileceğini düşündürüyor. Üç düğmenin birden yerinden çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu durumun yine garanti dışı olduğu, düğmeleri kendimin tedarik etmesi gerektiği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatasından ziyade kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ocak düğmelerinin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Konuyla ilgili hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik bayisinden satın aldığım afc 340 s model üçlü ankastre ocakla ilgili ciddi bir malzeme kalitesi sorunu yaşıyorum. Ocağın dört düğmesinden üçü çok kısa bir süre içinde yerinden çıktı. İlk düğme yaklaşık altı ay önce kırıldı, üçüncü düğme ise bugün yerinden çıktı. Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemezdim, bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki Arçelik bayisine başvurduğumda, yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği ve düğmeleri kendi imkanlarımla temin etmem gerektiği tarafıma iletildi. Tüm düğmelerde benzer bir problem yaşanması, ürünün genelinde üretim veya malzeme kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürüyor. Üç düğmenin birden kısa süre içinde yerinden çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ocak düğmelerinin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Konuyla ilgili hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
