to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Kısa Sürede Kırıldı, Çakmak Da Arızalandı
Arçelik marka ankastre ocağımı 2022 yılında aldım ve başından beri dikkatli, normal kullanım yapmama rağmen zaman içinde ocak düğmeleri tek tek kırılmaya başladı. Şu anda düğmelerden biri tamamen işlevini yitirmiş durumda ve o göz hiç açılmıyor. Ayrıca ocağın çakmak kısmında da arıza var, düzgün çalışmıyor.
Bu durum hem günlük yemek pişirme düzenimi ciddi şekilde aksatıyor hem de gaz kaçağı ve benzeri riskler açısından güvenlik endişesi yaşamama neden oluyor. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede düğmelerin kırılması ve çakmağın bozulmasının kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesi ve dayanıklılıkla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik servis ile görüştüm, ocak düğmeleri ve arıza için benden yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Bu talebi hem yüksek hem de ürünün kullanım süresi ve arızanın niteliği göz önüne alındığında haksız bulduğum için kabul etmedim.
Arçelik gibi köklü bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum. Ocağımın düğmelerinin ve çakmak arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, parça değişiminin sağlanmasını; bunun mümkün olmaması durumunda ise makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan görüşmede, ürünümün garanti süresinin sona erdiği belirtilmiş ve ücret karşılığında servis yönlendirmesi yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu teklif tarafımdan açıkça kabul edilmemiştir. Buna rağmen şikayetimin çözülmüş gibi değerlendirilmesi veya ücretli servis bekleniyormuş izlenimi yaratılması yanlıştır ve gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum halen devam etmektedir ve tarafımdan onaylanmamış bir ücretli işlem söz konusu değildir. Şikayetimin bu şekilde askıda bırakılması veya kapatılması kabul edilemez. Konunun, ücretli servis talep etmişim gibi işlem görmeden yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve şikayet sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. E**K**
