Arçelik Ankastre Fırın Sıcaklık Düğmesi Kırıldı Garanti Kapsamı Talebi

Arçelik marka afc 349 b model ankastre fırını yaklaşık 1 yıldır kullanmaktayım. Yaklaşık 2 ay önce fırının sıcaklık açma kapama düğmesi, sadece çevirme esnasında normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Ürünü darbe alma, zorlayarak kullanma ya da yanlış bir kullanım söz konusu değildi.

Bu durum üzerine yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında düğmenin aksesuar grubuna girdiği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını ve işlem yapılmayacağını ilettiler. Ürünü çok kısa süredir ve normal şekilde kullanmama rağmen, bu tür bir parça kırılmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Görüşmeyle ilgili serviste ses kaydı bulunmaktadır.

Arçelik’in, ankastre fırınımın kırılan sıcaklık düğmesini üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirip garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.