Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Kısa Sürede Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik markalı OCDT 601‑EG model ankastre ocağı 2022 yılında satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli kullanım koşullarında kullanmama rağmen, satın almadan yaklaşık bir yıl sonra, 2023 yılı içinde ocak düğmelerinin üçü de tek tek kırıldı. Ocak düğmeleri olmadan ürünün kullanımı mümkün olmadığı için bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu düğmelerin “aksesuar” olarak değerlendirildiği, bu nedenle ücretsiz değişim yapılmayacağı ve adet fiyatının 400 TL olduğu, ücretli olarak değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak ocak düğmeleri, ürünün temel ve zorunlu kullanım parçalarıdır; bu parçalar olmadan cihaz kullanılamamaktadır ve bu kadar kısa sürede, kullanıcı hatası olmaksızın kırılmaları ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, normal kullanımda bu kadar kısa sürede işlevini kaybeden parçalar için üreticinin sorumlu olduğunu, ürünün ayrılmaz bir parçası olan düğmelerin “aksesuar” olarak nitelendirilmesinin hukuken kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, OCDT 601‑EG model ankastre ocağımın kırılan tüm ocak düğmelerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.