to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Sürekli Kırılıyor, Servis Ücreti İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 senedir Arçelik marka ankastre ocağımın düğmeleri sürekli kırılıyor. Şu ana kadar 3-4 defa kendi cebimizden para vererek yeni düğme almak zorunda kaldık ve her seferinde kısa sürede yine aynı şekilde kırıldılar. Ürünün kullanımında herhangi bir hatamız olmadığı halde, düğmelerin bu kadar sık kırılması ürünün malzeme kalitesinde sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kullanıcı hatası olmadığını, defalarca para verip yeni düğme aldığımızı ve onların da kırıldığını, dolayısıyla sorunun üründen kaynaklandığını belirttim. Yetkili servise ayrıca bir ücret ödemek istemediğimi söylememe rağmen, servis eve geldiğinde “bunlar plastik, kırılır normal” diyerek hem sorunu ürün kusuru olarak kabul etmedi hem de 650 TL servis ücreti aldı.
Arçelik’in bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti görmezden gelmemesini, alınan 650 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ankastre ocak düğmelerinin ücretsiz olarak, kalıcı ve dayanıklı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayın kişi hiç yardımcı olmadı. Servis ücretini geri iade edemeyeceklerini söyledi. Hiçbir işlem yapmayı, kendi ürünlerinin kusurlu olduğunu söyleyip buna rağmen müşterisini anlamayan ve yardımcı olmayan bir marka. Arçelik ne hale gelmiş gerçekten çok üzücü. Bir daha asla Arçelik ten tek bir ürün almam kimseye de tavsiye etmiyorum! Bana hiç yardımcı olmadılar
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
