Arçelik Ankastre Ocakta 2 Yılda Izgara Delindi, Plastik Eridi; Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce mutfağımı tadilat yaptırırken, her şeyin uzun ömürlü ve kaliteli olması için Arçelik OCD 614 model ankastre ocak satın aldım. Ancak ocak üzerindeki yanan bölümlerde bulunan yuvarlak metal ızgara parçaları, ürünü aldıktan sadece 2 yıl sonra delinmeye başladı ve yaklaşık 2 yıldır bu şekilde, delik hâlde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Izgaraların altında bulunan plastik parçalar da ilk yılda eridi ve bu nedenle özellikle ağır ve büyük tencereler ocak üzerinde düzensiz duruyor. Hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca ızgara kısmı delindiği için yemek taşması, su sıçraması gibi durumlarda tüm atıklar ocak içine giriyor.

Yetkili servisi çağırdığımda, sadece bu bozulmuş parçanın değişemeyeceğini, ocakın komple götürülüp camla birlikte değiştirilmesi gerektiğini ve parça değişimi yapılmadığını söylediler. Bunun için de 5–6 bin lira arası ücret çıkacağını belirttiler. Ürünü alırken Arçelik’in bu kadar kısa sürede deforme olan ve eriyen malzeme kullanacağını kesinlikle beklemiyordum; bu durumu açıkçası üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Ocak garantisi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede metal ızgaranın delinmesi ve plastiklerin erimesinin normal olmadığını düşünüyorum ve Arçelik yetkililerinden bu konuda destek bekliyorum. Özellikle sadece arızalı parçanın uygun maliyetli şekilde değiştirilmesi ya da ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.