Arçelik Set Üstü Ocak Izgaraları Değişimden Sonra Da Soyuluyor, Garanti Reddi

Arçelik marka Ocd+651 model set üstü ocağı Mayıs ayından beri kullanıyorum. Ocağın üzerindeki ızgaralarda ilk ay içinde soyulma problemi yaşadım. Izgaralarda grileşme, beyazlama ve üç tanesinde belirgin şekilde yüzey soyulması, bir tanesinde ise adeta kazınmış gibi aşınma oluştu.

Bu durumu Arçelik’e ilettiğimde ekipler gelip sorunu kabul etti ve ızgaraları değiştirdiler. Ancak değişimden sonra takılan yeni ızgaralar, ilk takılanlardan da kötü hale geldi; yine belirgin şekilde soyulma ve aşınma oluştu. Ürünü normal şekilde, sadece tencere ve tava koyarak kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, bana göre malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, fotoğrafların iki kez mühendise gönderildiğini, garanti hakkımın bittiğini ve artık yalnızca ücretli olarak parça alabileceğimi söylediler. Ancak ilk değişimde kabul edilen aynı sorun, şu an daha kötü bir şekilde devam ediyor ve bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürünün/ızgaraların kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Arçelik markasına güvenerek set üstü ocakla birlikte çamaşır makinesi, kurutma makinesi gibi tüm beyaz eşyalarımı da Arçelik’ten aldım. Buna rağmen aynı problem için “sadece bir kez değişim yaparız” denilerek tekrar mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün komple değiştirilmesini ya da en azından sorunsuz, kaliteli ızgaralarla ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Garanti süreci devam ederken yaşanan bu kronik sorunun, “bir kere değişim yaptık, artık ücretli” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum ve Arçelik’in marka kalitesine yakışır şekilde çözüm sunmasını bekliyorum.