Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Ocak
Garanti Kapsamındaki Cam Çizilmesi Ve Düğme Sorunları İçin Çözüm Talebi

ID:35021061

Semra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Cam Çizilmesi Ve Düğme Sorunları İçin Çözüm Talebi

00:00

Semra

Arçelik

29 Ocak 00:41

1.081

Semra'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine Kısa sürede benimle iletişime geçildi ve mağduriyetim giderilerek ürünün cam değişimi sağlandı. Süreçte gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.”

Arçelik bayisinden Mayıs 2024 civarında ocdt 6011 es model ankastre ocak satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi devam etmesine rağmen, normal kullanımda olmasına karşın cam yüzey kendi kendine çiziliyor, üzerine dökülen en ufak yemek veya su bile kalıcı iz bırakıyor. Ayrıca yüzeyde minik çatlaklar oluşmaya başladı; bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bunun yanında ocağın çakmak düğmeleri kendi kendine yerinden çıkıyor ve esneme yapıyor. 08.01.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım, ürünün fotoğraf ve videoları alınarak merkeze iletildi. Ancak tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde çözümsüz bırakılmayı ve Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün, yaşanan bu sorunlar nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, ocak için değişim ya da ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Fotoğraf ve videoları şikayetime ekliyorum.

Arçelik

29 Ocak 16:15 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Semra

11 Şubat 22:53

Şikayetim üzerine Kısa sürede benimle iletişime geçildi ve mağduriyetim giderilerek ürünün cam değişimi sağlandı. Süreçte gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Ocakta Tekrarlayan Kaplama Sorunu Ve Ücretli Değişim Dayatması

Adem

Arçelik

22 Eylül 2025 15:27

1.851

2024 Temmuz ayında Erzurum MNG AVM Arçelik bayisinden aldığım ocd t 651 eg model ankastre ocağımda, satın aldıktan kısa bir süre sonra ocak gözlerindeki siyah metal kaplamalarda dökülmeler ve paslanmalar oluştu. 2025 Ocak ayında aynı sorun nedeniyle servis çağırdım, teknisyen inceleme yaparak sorunl...

#OCD T 651 EG

Garanti Kapsamındaki Ocakta Tekrarlayan Kaplama Sorunu Ve Ücretli Değişim Dayatması

garanti-kapsamindaki-ocakta-tekrarlayan-kaplama-sorunu-ve-ucretli-degisim-dayatmasi-1.jpg

1 Destek

Erdal sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Kısa Sürede Kırıldı, Çakmak Da Arızalandı

Erdal

Arçelik

21 Aralık 2025 20:53

820

Arçelik marka ankastre ocağımı 2022 yılında aldım ve başından beri dikkatli, normal kullanım yapmama rağmen zaman içinde ocak düğmeleri tek tek kırılmaya başladı. Şu anda düğmelerden biri tamamen işlevini yitirmiş durumda ve o göz hiç açılmıyor. Ayrıca ocağın çakmak kısmında da arıza var, düzgün çal...

Arçelik Ankastre Ocak Düğmeleri Kısa Sürede Kırıldı, Çakmak Da Arızalandı

1 Destek

Arçelik Yetkili Serviste Ek Garanti Dikkatsizliği

İshak

Arçelik

16 Temmuz 2023 14:19

882

5 Haziran 2023'te almış olduğum Arçelik-oct t 651 ankastre ocak için yetkili servisten 4 yıl ek garanti satın almama rağmen, ek 2 yıl yapılmış. Bunun için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde talep dosyası açmaktan ileri gitmediler ve sürekli beni oyalayıp sorunumu hala çözmed...

#OCD T 651 EG

Patlayan Ankastre Cam Ocak - Arçelik Ana Merkez Geç Geri Bildirimi

Duygu

Arçelik

08 Ağustos 2023 17:16

2.752

2 yıl önce aldığım, garantisi hala devam eden Arçelik marka ankastre cam ocağım geçtiğimiz cuma günü (04.08.2023) yemek pişirirken aniden patladı, kullanılamaz hale geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, Cumartesi öğleden sonra servis geldi. Fotoğraflar çekildi, bölge müdürlüğüne fotoğrafların il...

#OCD T 651 ES

Patlayan Ankastre Cam Ocak - Arçelik Ana Merkez Geç Geri Bildirimi

Arçelik Ankastre Ocakta Tekrarlayan Boya Atması Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Berra

Arçelik

21 Kasım 2025 16:21

1.117

Haziran 2025 tarihinde Arçelik markalı OMD 611 EI ankastre set satın aldım. Ürünün ocağında kısa süre içinde ızgara bölümünde boya atması meydana geldi ve durumu Arçelik yetkili servisine ilettim. Ürün, ayıplı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değiştirilerek yeni ocak takıldı. Ekim 2025’te değ...