to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Çizilmesi Ve Düğme Sorunları İçin Çözüm Talebi
Arçelik bayisinden Mayıs 2024 civarında ocdt 6011 es model ankastre ocak satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi devam etmesine rağmen, normal kullanımda olmasına karşın cam yüzey kendi kendine çiziliyor, üzerine dökülen en ufak yemek veya su bile kalıcı iz bırakıyor. Ayrıca yüzeyde minik çatlaklar oluşmaya başladı; bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bunun yanında ocağın çakmak düğmeleri kendi kendine yerinden çıkıyor ve esneme yapıyor. 08.01.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım, ürünün fotoğraf ve videoları alınarak merkeze iletildi. Ancak tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde çözümsüz bırakılmayı ve Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün, yaşanan bu sorunlar nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, ocak için değişim ya da ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Fotoğraf ve videoları şikayetime ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Kısa sürede benimle iletişime geçildi ve mağduriyetim giderilerek ürünün cam değişimi sağlandı. Süreçte gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
