to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Aktif Değil Filtre Değişimi Ve Fatura Yok
2019 yılından beri Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazı aboneliği kullanıyorum. Aralık ayında tarafıma aboneliğe devam edip etmeyeceğim soruldu, ben de aboneliğin devam etmesini istediğimi belirttim. Ancak bu onayı vermeme rağmen ne mail yoluyla bir abonelik sözleşmesi gönderildi, ne fatura oluşturuldu ne de filtre değişimi için herhangi bir servis yönlendirildi.
Ocak ayından itibaren aboneliğimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Arçelik’in su arıtma abonelikleri sayfası olan “https://suaritma.arcelik.com.tr/panel/abonelikler” üzerinden giriş yaptığımda da aboneliğimin sistemde görünmediğini gördüm. Bu süreçte yetkili bir kişiye ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve konuyla ilgili bilgi alamadım. Üstelik bu tarz problemlerin yaşanmaması için özellikle Arçelik’i tercih etmiştim.
Aboneliğimin sistemde tekrar aktif edilmesini, cihazımın filtre değişiminin en kısa sürede yapılmasını ve geçmiş dönemle ilgili fatura ve ödemeler konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazı abonesiyim. Yaklaşık 5–6 aydır bu aboneliğe ait faturalarım tarafıma ulaşmıyor. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayetimi ilettim ancak sorun hâlâ devam ediyor.
Şubat ayında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödeme sistemlerinde problem olduğunu, düzeltildiğinde bilgi verileceğini söylediler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne bir fatura gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli bu belirsizlik içinde kalmak istemiyorum ve ileride toplu şekilde, fahiş bir gecikme cezasıyla karşılaşmaktan endişe ediyorum.
Arçelik’ten, bu döneme ait faturaların gecikme faizi ve benzeri ek masraflar yansıtılmadan düzenlenmesini, faturalarımın bundan sonra düzenli ve zamanında gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
