to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Abonelik İptalinde Haksız Ücret Ve İletişim Eksikliği
Su arıtma cihazınızı 24 ay boyunca genel olarak memnuniyetle kullandım (yalnızca filtre değişimlerinin zamanında değil, talep üzerine yapılması dışında). Özellikle 24. Ayda yapılması gereken filtre değişimi için tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiş olması da ayrıca dikkatinize sunarım. Taahhüt sürem sona ermiş olup, artık cihazı kullanmak istemediğimi tarafınıza bildirmek istiyorum.
Bu doğrultuda çağrı hattınızı arayarak kayıt oluşturdum; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca sisteminizde "ulaşılamadı" şeklinde not düşüldüğünü görmekteyim. Öte yandan, online işlemler üzerinden aboneliğimi iptal etmeye çalıştığımda, taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen tarafıma 1.140 TL tutarında bir ücret yansıtılmaktadır.
Oysa sözleşmede belirtildiği üzere, taahhüt süresi sonunda talebim doğrultusunda aboneliğin sonlandırılması ve cihazın ücretsiz olarak teslim alınması gerekmektedir.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve sözleşmede belirtilen hükümler doğrultusunda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu; bu süreçte uğrayabileceğim maddi ve manevi zararlardan Arçelik’in sorumlu olacağını önemle bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime gecen olmadı. Sadece şikayetime istinaden Arçelik genel müşteri hizmetlerinden dönüş yapıp iletiyoruz dediler. 4 tane kayıt acildi. Kime nereye iletiliyor bu talepler/kayıtlar anlamıyorum. Aboneliği kendim iptal edebileceğim tek platform online işlemler merkezi. Orada da yazdığım gibi taahhüdümün bitmesine rağmen 1140 TL ücret çıkarılıyor. Konu ile ilgili mağduriyetim halen devam etmektedir,
Halen iletişime gecen yok. Benim ulaşabilmem için herhangi bir iletisim bilgisi de paylaşmıyorlar. Sorun devam ediyor.
