Zorunlu Olmadığı İddia Edilen Eşya Sigortası İptalinde Şube Yetkilisinin Çelişkili Tutumu

Akbank Şirinevler şubesinden 2024 Ocak ayında konut kredisi çektim. Kredi esnasında önüme gelen tüm sigorta poliçelerini tek tek imzalayıp onayladım. Yaklaşık bir yılın ardından zorunlu olmadığını bildiğim ev eşya sigortası poliçesini iptal etmek istedim. Ancak şubede bana bu sigortanın zorunlu olduğu, kredi bitene kadar kesinlikle iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben de böyle bir zorunluluk olmadığını belirterek itiraz ettim, ödeme gücümün de kalmadığını, rica ederlerse iptal etmelerini, gerekirse taksitlendirme yapılmasını istedim. Buna rağmen şube müdürü ve görevli personel bu konuda asla yardımcı olamayacaklarını, bu bedeli mutlaka ödemem gerektiğini, iptalin söz konusu olmadığını ifade ettiler. Bahsi geçen eşya sigortası için benden yaklaşık 10–12 bin tl civarında prim tahsil edilmek istendi.

Bunun üzerine şubeden çıkıp sözleşmeyi satır satır okuyup inceledim ve eşya sigortasının zorunlu olmadığını açıkça belirten paragrafı işaretleyerek tekrar şubeye gittim. Aynı kişiler beni elimde sözleşme ile görür görmez, hiçbir açıklama yapmadan “iptal edelim” diyerek anında iptali kabul ettiler. En başta “kesinlikle iptal olmaz, zorunlu” denilen bir sigortanın, ben sözleşmeyi gösterince bir anda iptal edilebilmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir tutumdur.

Bu çelişkili davranışı, müşteriye karşı sergilenen bu baskıcı ve yanlış yönlendiren yaklaşımı açıklayacak bir yetkili var mı merak ediyorum. Şirinevler şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.