Yurt Dışında SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesaplara Erişilemiyor

Akbank ile yaşadığım bir güvenlik/doğrulama probleminden dolayı üç gündür tüm hesaplarıma erişemiyorum ve Amerika’da bulunduğum için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Telefonumdaki e‑SIM silindiği için Akbank’a kayıtlı hattıma artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle mobil uygulamaya ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum.

Bu durum üzerine Bebek şubesini aradım; ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, güvenlik gerekçesiyle yalnızca SMS ile doğrulama yapabildiklerini ilettiler. Yurt dışında, hattı aktif olmayan bir müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmaları ve başka hiçbir alternatif sunmamaları gerçekten kabul edilebilir değil.

Akbank’tan, özellikle yurt dışında olup hattına erişemeyen müşteriler için SMS dışında çok acil alternatif doğrulama yöntemleri sunmasını ve hesaplarıma güvenli bir biçimde erişim sağlayacak hızlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.