Yurt Dışında Akbank Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Şube Zorunluluğu

Yaklaşık iki haftadır Akbank mobil bankacılık üzerinden cep şifresi ve cihaz doğrulama nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Almanya’nın Berlin şehrinde ikamet ediyorum ve buna rağmen hesabıma tam erişim sağlayamıyor; özellikle para transferi başta olmak üzere birçok bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Türkiye’deki ödemelerimi bu hesap üzerinden yapıyorum ve birikimim de bu hesapta bulunduğu için mağduriyetim daha da artıyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde yurt dışında yaşadığımı belirtmeme rağmen yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Berlin’de yaşıyor olmam sebebiyle Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için bu çözüm önerisi benim için uygulanabilir değil.

Ayrıca bu konuyla ilgili iki kez e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem telefon görüşmelerinde hem de e-postalarımda yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatmama rağmen sorunumla ilgilenilmediğini ve muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Akbank’tan, Berlin’de ikamet ettiğim dikkate alınarak uzaktan kimlik ve cihaz doğrulaması gibi uygun bir yöntemle cep şifresi ve cihaz doğrulama kısıtımın kaldırılmasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan mobil bankacılığı tam olarak kullanabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.