Yurt Dışında ESIM Kullanıcıları İçin SMS Onayı Sorunu

Yurt dışında yaşarken Akbank’ın SMS onay zorunluluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda İtalya’dayım ve ılıad operatörü üzerinden e-sim kullanıyorum. Online bilet almak için ödeme yapmak istediğimde, Akbank sistemleri mutlaka SMS onayı istiyor ancak e-sim kullandığım için SMS alamadığımdan dolayı hiçbir şekilde ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Bu sorun dünden beri devam ediyor ve acil bir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

E-sim kullandığım için yurt dışından arama da yapamıyorum, dolayısıyla müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanım bulunmuyor. Bana internet üzerinden ulaşılmadığı ve alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmadığı için, hem zaman kaybediyor hem de seyahat planlarım riske giriyor.

Akbank’tan talebim, Juzdan uygulaması üzerinden mobil onay verebileceğim şekilde gerekli tanımlamaların ve teknik işlemlerin yapılması, yani SMS yerine uygulama içi veya internet tabanlı bir onay yöntemi sunulmasıdır. Yurt dışında e-sim kullanan müşteriler için kalıcı, resmi bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.