to read complaints and reviews, or file yours.Juzdan İle Kredi Kartı Ödemelerinde Sürekli Hata Ve Çözüm Bulamama Sorunu
Uzun süredir Akbank üzerinden yaptığım kredi kartı alışverişlerinde, özellikle Juzdan üzerinden ödeme yapmaya çalışırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır ne zaman Juzdan ile alışveriş yapmak istesem sürekli hata alıyorum, işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor.
Ödemeyi SMS onayı ile gerçekleştirmeye çalıştığımda telefonuma doğrulama kodu gelmiyor, bu nedenle işlem yarıda kalıyor. Ürünü Juzdan onayıyla almak istediğimde ise bu sefer de sistem hata veriyor ve ödeme gerçekleşmiyor. Defalarca denememize rağmen aynı sorun devam ediyor ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız.
Konuyla ilgili destek almak istediğimizde de karşımızda muhatap bulamıyoruz, “sorun gözükmüyor” denilip geçiliyor, fakat biz uzun süredir alışverişlerimizi yapamaz hale geldik. Akbank’ın bu teknik sorunu ciddiyetle ele alıp, Juzdan üzerinden ve kredi kartı ile ödeme süreçlerimizi sorunsuz şekilde yapabileceğimiz kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Akbank kredi kartımla hiçbir şekilde online ödeme yapamıyorum. Online alışverişlerde ne SMS onayı geliyor ne de cüzdan (juzdan) onayı çalışıyor. Kartım olmasına rağmen harcama yapamıyorum, sistem tamamen kilitlenmiş durumda.
Bu sorunu yaklaşık 6 aydır yaşıyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. “Bir bu işten anlayan bir çalışanımız yok” dercesine herkes topu birbirine atıyor ama sorun olduğu gibi devam ediyor. Koskoca bankanın 6 aydır bu kadar temel bir problemi çözememiş olması gerçekten güven kırıcı.
Online ödeme yapamadığım için kredi kartı borçlarımı düzenli ödeyemiyor, bu nedenle tarafıma faiz yansıtılıyor ve mağdur oluyorum. Hem kartımı kullanamıyorum hem de üzerine faiz ödemek zorunda kalıyorum.
Akbank’tan talebim, kredi kartıma ait online ödeme ve SMS/cüzdan onay sorunlarının acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesi, bu dönemde yaşadığım mağduriyetin ve haksız işleyen faizlerin de incelenerek tarafıma iade edilmesidir.
